Manager ds. Szkoleń i Jakości - Tao Tao Spa

Tao Tao SPA to rozwijająca się sieć salonów SPA premium, która łączy profesjonalizm, wysokie standardy usług i wyjątkowe doświadczenie Gości.

W związku z rozwojem naszej sieci poszukujemy osoby, która obejmie odpowiedzialność za rozwój kompetencji terapeutycznych oraz utrzymywanie i podnoszenie standardów jakości we wszystkich salonach Tao Tao SPA.

Szukamy przede wszystkim doświadczonego terapeuty SPA, który doskonale zna techniki masażu, potrafi dzielić się wiedzą, szkolić innych i ma wysokie poczucie estetyki oraz jakości obsługi Gościa.

To stanowisko dla osoby, która chce mieć realny wpływ na jakość usług, rozwój terapeutów i doświadczenie klientów w całej naszej sieci.

Twój zakres obowiązków

• SZKOLENIA I ROZWÓJ KOMPETENCJI

a) prowadzenie szkoleń praktycznych dla terapeutów we wszystkich salonach Tao Tao SPA.

b) wdrażanie nowych terapeutów – ocena umiejętności, identyfikacja braków kompetencyjnych i przygotowywanie indywidualnych planów szkoleniowych.

c) organizowanie i prowadzenie szkoleń wdrażających nowe masaże oraz zabiegi do oferty.

d) regularne weryfikowanie umiejętności terapeutów i certyfikowanie ich do wykonywania poszczególnych usług.

e) organizowanie szkoleń uzupełniających, doskonalących i odświeżających techniki masażu.

f) rozwijanie i udoskonalanie istniejących protokołów masaży oraz zabiegów.

g) tworzenie i aktualizowanie materiałów szkoleniowych, procedur oraz instruktaży wideo.

h) współpraca z Managerami salonów w zakresie planowania treningów wewnętrznych i monitorowania rozwoju zespołów.

Jakość usług i standardy salonów

a) regularne wizyty w salonach i przeprowadzanie audytów jakości.

b) weryfikacja jakości wykonywanych masaży, technik, siły ucisku, płynności ruchów i zgodności z obowiązującymi protokołami.

c) kontrola standardów czystości, higieny, przygotowania gabinetów i estetyki salonów SPA.

d) weryfikacja standardów przygotowania Gościa do zabiegu oraz przebiegu całego doświadczenia SPA.

e) identyfikowanie nieprawidłowości i wdrażanie działań naprawczych wspólnie z Managerami.

f) dbanie o jednolity standard usług we wszystkich lokalizacjach sieci.

Doświadczenie gościa i obsługa klienta

a) analiza opinii klientów, reklamacji i zgłaszanych zastrzeżeń dotyczących jakości usług.

b) reagowanie na negatywne opinie i identyfikowanie przyczyn niezadowolenia Gości.

c) weryfikowanie zgłoszeń dotyczących jakości masaży i pracy terapeutów.

d) wspieranie Managerów w rozwiązywaniu trudnych sytuacji z klientami.

e) przeprowadzanie kontroli jakości obsługi, również poprzez wizyty typu Mystery Shopper.

f) monitorowanie doświadczenia Gościa na każdym etapie wizyty w salonie.

g) rekomendowanie zmian, które podnoszą jakość usług i poziom satysfakcji klientów.

Rozwój i standaryzacja

a) inicjowanie usprawnień w zakresie technik masażu, protokołów zabiegowych i standardów obsługi.

b) identyfikowanie obszarów wymagających poprawy w poszczególnych salonach.

c) przygotowywanie raportów jakościowych, rekomendacji i planów działań naprawczych.

d) współpraca z Dyrektorami Regionalnymi i Managerami salonów w zakresie podnoszenia standardów.

e) monitorowanie efektów przeprowadzonych szkoleń i wdrożonych działań jakościowych.

Nasze wymagania

• Doświadczenie zawodowe jako terapeuta SPA / masażysta – warunek konieczny.
• Bardzo dobra znajomość technik masażu i zabiegów SPA.
• Doświadczenie w prowadzeniu szkoleń, przekazywaniu wiedzy lub wdrażaniu nowych pracowników.
• Wysoka wrażliwość na jakość wykonywanych usług i dbałość o detale.
• Umiejętność oceny techniki masażu, korygowania błędów i udzielania konstruktywnego feedbacku.
• Umiejętność pracy z różnymi zespołami i budowania autorytetu opartego na wiedzy oraz doświadczeniu.
• Samodzielność, odpowiedzialność i konsekwencja w działaniu.
• Umiejętność organizowania pracy, planowania szkoleń i prowadzenia dokumentacji.
• Wysoka kultura osobista i bardzo dobre umiejętności komunikacyjne.
• Gotowość do regularnej pracy mobilnej i podróży pomiędzy salonami w całej Polsce.
• Czynne prawo jazdy kat. B.
• Doświadczenie w pracy jako trener masażu lub szkoleniowiec SPA.

Mile widziane

• Doświadczenie w audytowaniu jakości usług lub zarządzaniu standardami.
• Znajomość branży premium SPA, beauty lub hotelarstwa.
• Doświadczenie w obsłudze reklamacji i analizie opinii klientów.
• Znajomość narzędzi do raportowania i monitorowania jakości.

To oferujemy

• Pracę w rozwijającej się sieci SPA premium.
• Realny wpływ na jakość usług i rozwój kompetencji terapeutów w całej organizacji.
• Możliwość tworzenia i udoskonalania standardów oraz protokołów zabiegowych.
• Dużą samodzielność i przestrzeń do wdrażania własnych pomysłów.
• Bezpośrednią współpracę z Zarządem, Dyrektorami Regionalnymi i Managerami salonów.
• Możliwość rozwoju zawodowego w strukturach dynamicznie rozwijającej się marki.
• Pracę mobilną obejmującą salony Tao Tao SPA w całej Polsce.

Szukamy osoby, która nie tylko potrafi wykonać doskonały masaż, ale również potrafi nauczyć tego innych, dostrzegać niedoskonałości i konsekwentnie podnosić jakość całej organizacji