Koordynator / Koordynatorka Zespołu | Contact Center - Zarządzanie Zespołem | Umowa o pracę

Dołącz do projektu, który ma znaczenie dla każdego z nas.

Rekrutujemy do zespołu realizującego projekt dla naszego Partnera Biznesowego działającego w obszarze cyfryzacji i ochrony zdrowia na stanowisko Koordynatora / Koordynatorki Zespołu Konsultantów.

Projekt obejmuje tworzenie i rozwój cyfrowych usług oraz rozwiązań wspierających pracę profesjonalistów medycznych i ułatwiających obywatelom zarządzanie sprawami związanymi ze zdrowiem.

To nie jest kolejny projekt Contact Center, w którym liczy się wyłącznie liczba obsłużonych połączeń. To obszar, w którym jakość komunikacji, profesjonalizm i odpowiedzialność mają kluczowe znaczenie.

Masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem Contact Center i wiesz, że dobry Koordynator/ dobra Koordynatorka to nie tylko wyniki, ale przede wszystkim ludzie?

Potrafisz motywować, rozwijać swoich pracowników i jednocześnie konsekwentnie dbać o realizację celów?

Jeśli tak - być może właśnie na Ciebie czekamy.

Jako Koordynator/Koordynatorka Zespołu będziesz mieć realny wpływ na funkcjonowanie zespołu, jakość obsługi oraz doświadczenia osób korzystających z projektu.

Miejsce pracy: Warszawa, ul. Stawki 2A

Twoja rola - na czym będzie polegać?

Będziesz osobą, która łączy ludzi, wyniki i jakość.

Na co dzień będziesz

• zarządzać zespołem konsultantów Contact Center,
• monitorować realizację celów jakościowych i efektywnościowych,
• analizować wyniki zespołu i wyciągać z nich konkretne wnioski,
• wspierać konsultantów w codziennej pracy i rozwijać ich kompetencje,
• budować zaangażowanie oraz dobrą atmosferę w zespole,
• reagować na bieżące wyzwania i wspólnie z zespołem szukać skutecznych rozwiązań,
• dbać o wysokie standardy Obsługi Klienta,
• współpracować z innymi działami przy usprawnianiu procesów i jakości obsługi.

Nie szukamy osoby, która będzie tylko „pilnować wyników”. Zależy nam na osobie która potrafi być blisko zespołu, zna realia pracy konsultanta i potrafi przekładać cele biznesowe na codzienną pracę ludzi.

Ta oferta jest dla Ciebie, jeśli

• posiadasz minimum 2-letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołem konsultantów infolinii (liczącym co najmniej 10 osób) - warunek konieczny,
• posiadasz minimum 3 lata doświadczenia w telefonicznej obsłudze klienta - warunek konieczny,
• potrafisz motywować ludzi i budować ich zaangażowanie,
• nie boisz się pracy z celami, KPI i analizą wyników,
• dobrze znasz Excel i potrafisz wykorzystać dane w codziennym zarządzaniu,
• jesteś osobą samodzielną, odpowiedzialną i konsekwentną,
• potrafisz reagować na trudne sytuacje i podejmować decyzje,
• ludzie są dla Ciebie równie ważni jak wyniki.

Co otrzymasz w zamian?

Stabilność + wpływ + możliwość rozwoju.

Oferujemy

• umowę o pracę,
• wynagrodzenie podstawowe 5100 zł brutto miesięcznie + premia do 800 zł brutto miesięcznie,
• pracę w projekcie związanym z cyfryzacją i ochroną zdrowia,
• realny wpływ na funkcjonowanie zespołu i jakość obsługi,
• pracę od poniedziałku do piątku w systemie II-zmianowym: 08:00-16:00 / 14:00-22:00,
• wybrane weekendy w godzinach 09:00-17:00,
• możliwość rozwoju zawodowego i awansu w strukturach firmy,
• możliwość korzystania z multikarnetów sportowych,
• wsparcie zespołu i przyjazne środowisko pracy.

Dlaczego warto?

Bo to stanowisko, na którym Twój wpływ będzie widoczny każdego dnia.

Będziesz rozwijać ludzi, usprawniać pracę zespołu i jednocześnie uczestniczyć w realizacji projektu, którego efekty mają znaczenie dla funkcjonowania cyfrowych usług związanych z ochroną zdrowia.

Jeśli masz doświadczenie liderskie i szukasz miejsca, w którym możesz zrobić kolejny krok w swojej karierze - porozmawiajmy.

Wyślij nam swoje CV i sprawdźmy, czy jesteśmy dobrym dopasowaniem.