Inspektor / Inspektorka w Wydziale Obsługi Reklamacji

Twój zakres obowiązków

• Rejestracja skarg i reklamacji w systemie do obsługi skarg i reklamacji
• Obsługa skarg i reklamacji (zgromadzenie informacji dotyczących sprawy, ustalenie nieprawidłowości, uzyskanie wyjaśnień, ustalenie podmiotu winnego, podjęcie decyzji, zlecenie właściwym komórkom organizacyjnym Banku dokonanie stosownych korekt, podjęcie działań w celu naprawienia błędów
• Udzielanie odpowiedzi na skargi i reklamacje w wymaganych terminach
• Zamykanie skarg i reklamacji w systemie do obsługi skarg i reklamacji, po uprzednim uzupełnieniu niezbędnych informacji w zakresie danej sprawy, archiwizacja dokumentacji
• Zgłaszanie nieprawidłowości zauważonych w trakcie realizacji procesu będącego przedmiotem skarg i reklamacji do właściwych merytorycznie komórek organizacyjnych Banku
• Zgłaszanie propozycji zmian i modyfikacji systemu do obsługi skarg i reklamacji
• Udział w testach systemu do obsługi skarg i reklamacji lub innych systemów informatycznych w zakresie obsługi skarg i reklamacji

Nasze wymagania

• Doświadczenie w obsłudze reklamacji w branży finansowej (bankowość, ubezpieczenia)
• Analityczne myślenie
• Umiejętność jasnego i poprawnego wypowiadania się na piśmie
• Umiejętność stosowania obowiązujących przepisów prawa bankowego, regulacji wewnętrznych, zewnętrznych oraz wytycznych UKNF i RODO w procesie rozpatrywania skarg i reklamacji
• Znajomość pakietu MS Office
• Umiejętność rozumienia i uwzględniania perspektywy Klienta
• Samodzielność w rozwiązywaniu problemów
• Wykształcenie minimum średnie

Mile widziane

• wykształcenie prawnicze lub pokrewne, znajomość przepisów prawa z obszaru bankowości

To oferujemy

• pracę w instytucji finansowej z przyjaznym środowiskiem pracy
• stabilne warunki zatrudnienia w ramach umowy o pracę
• kwartalny system premiowy
• możliwość uczestniczenia w ciekawych projektach
• równowagę pomiędzy pracą a życiem prywatnym
• pracę hybrydową w naszym biurze w Bydgoszczy

O nas Bank Pocztowy świadczy bezpieczne i proste usługi finansowe w placówkach własnej sieci, a także w Urzędach Pocztowych na terenie całego kraju. Specjalizujemy się w najprostszych produktach bankowych oferowanych w polskich złotych dla Klientów detalicznych, a także Klientów instytucjonalnych. Prowadzimy również działalność w segmencie rozliczeniowym i skarbowym.

Kluczowa jest dla nas atmosfera pracy, sprzyjająca rozwijaniu nowych inicjatyw i poszerzaniu wiedzy. Jesteśmy nastawieni na osiągnięcie celów biznesowych, które są dla nas najważniejsze. Wierzymy, że dobry zespół zrealizuje nawet najbardziej wymagające projekty. Możesz się o tym przekonać, gdy dołączysz do naszej firmy.