Inspektor / Inspektorka ds. Obsługi Reklamacji i Skarg

Opis stanowiska

• Prowadzenie pełnego procesu rozpatrywania skarg i reklamacji w wyznaczonym systemie informatycznym.
• Gromadzenie materiału dowodowego, uzyskiwanie wyjaśnień z jednostek operacyjnych oraz wyznaczanie podmiotów odpowiedzialnych za powstałe nieprawidłowości.
• Podejmowanie decyzji reklamacyjnych oraz zlecanie korekt finansowych i operacyjnych we właściwych komórkach organizacji.
• Formułowanie i wysyłanie merytorycznych odpowiedzi na reklamacje z zachowaniem ustawowych i regulatorowych terminów.
• Zamykanie zgłoszeń, ewidencjonowanie danych w systemie oraz pełna archiwizacja dokumentacji spraw.
• Identyfikacja luk procesowych oraz zgłaszanie wniosków usprawniających do jednostek merytorycznych.
• Udział w testach i wdrożeniach systemów informatycznych wspierających obsługę reklamacji.

Wymagania

• Udokumentowane doświadczenie w obszarze rozpatrywania reklamacji w instytucji finansowej (bankowość, ubezpieczenia).
• Dojrzałość w stosowaniu przepisów Prawa Bankowego, wytycznych UKNF, regulacji RODO oraz wewnętrznych procedur.
• Wysokie umiejętności analityczne oraz swoboda precyzyjnego formułowania opinii i pism w języku polskim.
• Empatia, rozumienie perspektywy klienta oraz orientacja na polubowne rozwiązywanie sporów.
• Znajomość pakietu MS Office, samodzielność w działaniu i wykształcenie min. średnie.
• Mile widziane: wykształcenie prawnicze, ekonomiczne lub pokrewne oraz znajomość specyfiki produktów bankowych.

Oferujemy

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę w instytucji finansowej o ugruntowanej pozycji.
• Atrakcyjny, kwartalny system premiowy uzależniony od wyników i jakości pracy.
• Elastyczny model pracy hybrydowej (połączenie pracy w biurze z pracą zdalną).
• Udział w projektach doskonalących procesy bankowe i systemy informatyczne.
• Kultury organizacyjnej opartej na szacunku i zachowaniu równowagi między życiem zawodowym a prywatnym (Work-Life Balance).

O nas Bank Pocztowy świadczy bezpieczne i proste usługi finansowe w placówkach własnej sieci, a także w Urzędach Pocztowych na terenie całego kraju. Specjalizujemy się w najprostszych produktach bankowych oferowanych w polskich złotych dla Klientów detalicznych, a także Klientów instytucjonalnych. Prowadzimy również działalność w segmencie rozliczeniowym i skarbowym.

Kluczowa jest dla nas atmosfera pracy, sprzyjająca rozwijaniu nowych inicjatyw i poszerzaniu wiedzy. Jesteśmy nastawieni na osiągnięcie celów biznesowych, które są dla nas najważniejsze. Wierzymy, że dobry zespół zrealizuje nawet najbardziej wymagające projekty. Możesz się o tym przekonać, gdy dołączysz do naszej firmy.