Telefoniczny Opiekun / Telefoniczna Opiekunka Klienta Biznesowego (Remote)

Od lat znajdujemy się pierwszej dziesiątce najlepszych pracodawców na świecie. Jesteśmy jednym z wiodących dostawców usług telekomunikacyjnych i IT dla biznesu w Polsce. Posiadamy największą infrastrukturę, dzięki której oferujemy usługi w najnowocześniejszych technologiach, w tym 5G. Dołączając do Orange masz pewność, że Twoja praca ma znaczenie, a Twoje zaangażowanie zostanie nagrodzone.

W procesie rekrutacji do Orange wszyscy kandydaci mają równe szanse, niezależnie od płci, wieku, rasy, pochodzenia, wyznania, niepełnosprawności, orientacji seksualnej lub innej prawnie chronionej podstawy, zgodnie z obowiązującym prawem.

Stanowisko

Telefoniczny Opiekun / Telefoniczna Opiekunka Klienta Biznesowego (Remote)

Twój zakres obowiązków

• Obsługa telefoniczna i mailowa Klientów Biznesowych Orange Polska.
• Sprzedaż, utrzymanie oraz doradztwo w zakresie produktów i usług Orange Polska.
• Rozpoznawanie potrzeb Klientów i dobór najlepszych rozwiązań telekomunikacyjnych oraz teleinformatycznych.
• Praca na własnym portfelu Klientów Biznesowych i budowanie długotrwałych relacji.
• Przyjmowanie i kompleksowa obsługa zgłoszeń, zamówień, zapytań, reklamacji i spraw dotyczących rozliczeń.
• Rozwiązywanie spraw Klientów przy pierwszym kontakcie, zgodnie z obowiązującymi procedurami.
• Podejmowanie działań utrzymaniowych i reagowanie na ryzyko odejścia Klienta.
• Prowadzenie rozmów sprzedażowych przychodzących i wychodzących, w tym udział w kampaniach sprzedażowych.
• Rejestrowanie kontaktów i zleceń w systemach informatycznych oraz bieżące raportowanie wyników.
• Współpraca z innymi zespołami w celu zapewnienia Klientom sprawnej i profesjonalnej obsługi.
• Realizacja strategicznych wskaźników i celów biznesowych firmy.

Nasze wymagania

• Łatwości w nawiązywaniu kontaktu i swobody w rozmowach z Klientami.
• Doświadczenia lub zainteresowania sprzedażą telefoniczną i obsługą Klienta.
• Umiejętności aktywnego słuchania, rozpoznawania potrzeb i proponowania dopasowanych rozwiązań.
• Asertywności, proaktywności i nastawienia na budowanie długotrwałych relacji.
• Orientacji na Klienta, wynik i realizację wyznaczonych celów.
• Umiejętności prowadzenia rozmów sprzedażowych przychodzących i wychodzących.
• Zdolności analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów.
• Efektywnej komunikacji ustnej i pisemnej.
• Otwartości na naukę oraz rozwijanie kompetencji w duchu lifelong learning.
• Umiejętności współpracy z innymi zespołami, również w środowisku wirtualnym.
• Gotowości do pracy z systemami informatycznymi i analizą danych.
• Ambicji, zaangażowania i chęci osiągania satysfakcjonujących wyników.

To oferujemy

• Umowę o pracę na zastępstwo na pełny etat (od pierwszego dnia szkolenia)
• Pracę w modelu zdalnym
• Przejrzysty system premiowy
• Dodatkowe konkursy
• Profesjonalne szkolenie, na którym wszystkiego Cię nauczymy
• Program emerytalny - po 6 miesiącach pracy, Orange co miesiąc dołoży 7% Twojej pensji brutto na Twoje konto emerytalne
• Prywatną opiekę medyczną w PZU Zdrowie
• Dzień dla Ciebie - dodatkowy, płatny dzień wolny
• Dofinasowanie do wypoczynku
• Kartę sportową FitProfit
• Wydarzenia integracyjne i wyjazdy współfinansowane z funduszu socjalnego
• Możliwość dołączenia do ubezpieczenia grupowego na preferencyjnych warunkach
• Smartfon z nielimitowanym Internetem - również do użytku prywatnego
• Preferencyjną ofertę na usługi Orange
• Zróżnicowane i dopasowane do potrzeb możliwości rozwoju - szkolenia, dostęp do platform edukacyjnych (w tym platformy do nauki języków obcych), program staży wewnętrznych i inspirujące wydarzenia edukacyjne
• „Zdrowie na TAK” - program dla osób z niepełnosprawnościami
• „Jestem w grze” - wsparcie dla rodziców powracających do pracy po urlopach rodzicielskich
• Programy wellbeingowe
• Wolontariat we współpracy z Fundacją Orange