Specjalista / Specjalistka ds. Obsługi Klienta – CC/BDC

Do naszego zespołu poszukujemy osoby, która będzie odpowiedzialna za profesjonalną obsługę zapytań klientów zainteresowanych zakupem samochodów nowych oraz wsparcie procesu sprzedaży.

Szukamy osoby komunikatywnej, dobrze zorganizowanej i konsekwentnej w działaniu. Ważne jest dla nas nie tylko doświadczenie w kontakcie z klientem, ale przede wszystkim umiejętność analizowania jego potrzeb, właściwej kwalifikacji zapytań i sprawnego zarządzania powierzonymi leadami.

Twój zakres obowiązków

• Telefoniczny, mailowy i SMS-owy kontakt z klientami.
• Analiza potrzeb klienta i rozpoznawanie jego oczekiwań zakupowych.
• Kwalifikacja leadów pod kątem zainteresowania, terminu zakupu i potencjału sprzedażowego.
• Ustalanie preferowanego modelu, budżetu, sposobu finansowania, możliwości pozostawienia samochodu w rozliczeniu itp.
• Umawianie i potwierdzanie spotkań oraz jazd testowych.
• Przekazywanie handlowcom zakwalifikowanych klientów wraz z informacją o ich potrzebach i dotychczasowych ustaleniach.
• Systematyczne ponawianie kontaktu i realizacja działań follow-up.
• Reaktywacja wcześniejszych i nieaktywnych leadów.
• Bieżąca praca w systemie CRM – aktualizowanie statusów, odnotowywanie kontaktów, ustaleń i kolejnych zaplanowanych działań z zachowaniem chronologii.
• Monitorowanie terminów kolejnych kontaktów i dbanie o to, aby żaden lead nie pozostał bez dalszej obsługi.

Nasze oczekiwania

• Bardzo dobra komunikacja i swoboda prowadzenia rozmów telefonicznych.
• Umiejętność aktywnego słuchania, zadawania właściwych pytań i analizowania potrzeb klienta.
• Dokładność i dbałość o porządek w systemie CRM.
• Dobra organizacja pracy, umiejętność ustalania priorytetów i pilnowania terminów.
• Konsekwencja w realizacji zaplanowanych kontaktów.
• Samodzielność, odpowiedzialność i nastawienie na realizację celów.
• Dobra znajomość obsługi komputera.
• Doświadczenie w call center, BDC, obsłudze klienta lub sprzedaży będzie dodatkowym atutem.

Co oferujemy

• Stabilne zatrudnienie w firmie motoryzacyjnej.
• Wynagrodzenie podstawowe oraz system premiowy uzależniony od wyników pracy.
• Wdrożenie i wsparcie zespołu.
• Możliwość zdobycia doświadczenia w branży motoryzacyjnej.
• Realną możliwość rozwoju zawodowego i przejścia do działu handlowego na stanowisko Doradcy ds. Sprzedaży Samochodów Nowych.

Dołącz do zespołu ABC-Cars!

Jeśli lubisz kontakt z ludźmi, jesteś dobrze zorganizowany/a i potrafisz konsekwentnie realizować powierzone zadania, prześlij nam swoje CV na marlena.drojka[małpa]abc-cars.pl

Miejsce pracy: Katowice