Starszy/-a Specjalista/-ka ds. CX

Opis stanowiska

• Słuchać głosu klientów i wyłapywać, co działa, a co warto poprawić.
• Analizować feedback i dane, żeby odkrywać, co naprawdę stoi za problemem.
• Zamieniać wnioski od klientów w konkretne pomysły na usprawnienia.
• Łączyć różne zespoły wokół wspólnego celu, prowadząc warsztaty i spotkania, podczas których wypracowujemy rozwiązania poprawiające doświadczenia klientów.
• Skutecznie przekładać działania na konkretne efekty i konsekwentnie prowadzić tematy do końca.
• Dbać o ciągły proces poprawy: słuchamy zmieniamy sprawdzamy poprawiamy.

Wymagania

• minimum 3-letnie doświadczenie w obszarze Customer Experience i/lub zarządzaniu procesami lub projektami,
• analityczne podejście i swoboda w pracy z danymi, w tym dobra znajomość Excela,
• umiejętność łączenia kropek, analizowania problemów i wyciągania wniosków z danych oraz głosu klientów,
• nastawienie na cel i skuteczność w prowadzeniu tematów od początku do końca,
• samodzielność w działaniu i dobra organizacja pracy, bez potrzeby prowadzenia za rękę,
• swoboda w komunikacji i umiejętność łączenia różnych osób i zespołów wokół wspólnego celu.

Oferujemy

Nie szukamy osoby, która będzie jedynie raportować problemy. Szukamy osoby, która pomoże organizacji podejmować lepsze decyzje dla klientów.

Jeśli lubisz analizować dane i feedback klientów, zadawać trafne pytania oraz inicjować zmiany, które realnie poprawiają customer experience, ta rola może być dla Ciebie. Szukamy osoby, która potrafi łączyć krytyczne myślenie z umiejętnością angażowania innych do działania.

Dołączysz do zespołu, który wierzy, że najlepsze rozwiązania powstają dzięki współpracy, otwartości i gotowości do kwestionowania status quo. Cenimy osoby, które biorą odpowiedzialność, inspirują innych i mają realny wpływ na doświadczenia klientów.