Specjalista ds. e-commerce i obsługi zamówień

Zakres obowiązków

• Kompleksowa obsługa klientów i zamówień realizowanych za pośrednictwem platform marketplace (m.in. Allegro, Amazon, Kaufland, Erli) oraz sklepu internetowego opartego na PrestaShop;
• Bieżąca obsługa procesu sprzedaży;
• Obsługa dokumentacji sprzedażowej i finansowej;
• Obsługa zwrotów, reklamacji i zgłoszeń klientów;
• Praca w systemach Comarch ERP/CRM oraz BaseLinker w zakresie obsługi zamówień, dokumentów sprzedażowych, rozliczeń i reklamacji;
• Stała współpraca z magazynem w zakresie terminowej realizacji zamówień;
• Bieżący kontakt z klientami poprzez wiadomości marketplace, pocztę elektroniczną oraz telefon;
• Rozwiązywanie problemów związanych z realizacją zamówień, płatnościami, dostawami i obsługą posprzedażową;
• Dbanie o wysoką jakość obsługi klienta, terminowość realizacji zamówień oraz pozytywny wizerunek firmy w kanałach sprzedaży internetowej;
• Przygotowywanie, aktualizacja i optymalizacja ofert produktowych na platformach marketplace (opisy, zdjęcia, parametry, atrybuty, słowa kluczowe);
• Monitorowanie ofert konkurencji, cen oraz działań promocyjnych;
• Przygotowywanie podstawowych zestawień i raportów dotyczących sprzedaży, zamówień, zwrotów oraz reklamacji;
• Współpraca z działem marketingu i innymi działami firmy przy realizacji bieżących działań e-commerce.

Wymagania

• Minimum 1–2 lata doświadczenia w pracy w e-commerce, szczególnie w obszarze obsługi klientów i zamówień internetowych;
• Praktyczna znajomość funkcjonowania platform marketplace, w szczególności Allegro, Amazon, Kaufland lub innych kanałów sprzedaży internetowej;
• Doświadczenie w obsłudze dokumentów sprzedażowych: faktur, paragonów, korekt, rozliczeń oraz procesów zwrotów i reklamacji;
• Znajomość systemu BaseLinker i umiejętność wykorzystywania go w codziennej obsłudze zamówień;
• Dobra organizacja pracy, dokładność, samodzielność i umiejętność ustalania priorytetów;
• Komunikatywność, cierpliwość oraz umiejętność profesjonalnego rozwiązywania problemów klientów;
• Umiejętność analitycznego myślenia i sprawnego rozwiązywania problemów operacyjnych;
• Swoboda w obsłudze komputera, pakietu MS Office oraz systemów sprzedażowych;
• Znajomość języka angielskiego na poziomie minimum podstawowym;
• Zaangażowanie, odpowiedzialność i umiejętność współpracy z innymi działami firmy;

Mile widziane

• Znajomość systemów Comarch ERP XL i/lub CRM Comarch, szczególnie w zakresie dokumentów handlowych, rozliczeń i reklamacji;
• Doświadczenie w obsłudze sklepu internetowego opartego na PrestaShop;
• Dobra znajomość programu MS Excel;
• Doświadczenie w sprzedaży internetowej produktów AGD lub elektroniki użytkowej;

Znajomość podstaw SEO i zasad optymalizacji ofert na platformach marketplace;

• Doświadczenie w przygotowywaniu ofert produktowych oraz realizacji akcji promocyjnych w e-commerce.

Oferujemy

• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę;
• Dopłatę do prywatnej opieki medycznej i kart multisport;
• Możliwość wypoczynku w Hotelu należącym do grupy MPM AGD S.A.;
• Zniżkę na produkty firmowe.

Uprzejmie informujemy, że skontaktujemy się tylko z wybranymi kandydatami. Osoby zainteresowane prosimy o przesyłanie aplikacji za pomocą przycisku aplikowania.