Manager Biura Obsługi Klienta

O nas

Flotman to firma technologiczna specjalizująca się w rozwiązaniach GPS i telematyce dla flot pojazdów. Wspieramy klientów w zarządzaniu tysiącami pojazdów, pomagając im zwiększać efektywność operacyjną i ograniczać koszty. Szukamy osoby odpowiedzialnej za rozwój i transformację Biura Obsługi Klienta.

Twój zakres obowiązków

• Zarządzanie zespołem BOK i odpowiedzialność za realizację celów operacyjnych.
• Budowanie kultury odpowiedzialności i orientacji na klienta.
• Rozwój kompetencji pracowników.
• Odpowiedzialność za proces obsługi klienta end-to-end.
• Analiza procesów i wdrażanie usprawnień.
• Optymalizacja procesów bez konieczności rozbudowy zespołu.
• Zarządzanie KPI i raportowanie do Zarządu.
• Wykorzystywanie Salesforce do monitorowania efektywności.
• Współpraca z innymi działami firmy.

Nasze wymagania

• Minimum 5 lat doświadczenia w zarządzaniu zespołem obsługi klienta.
• Doświadczenie w optymalizacji procesów operacyjnych.
• Doświadczenie we wdrażaniu zmian organizacyjnych.
• Zarządzanie zespołem w oparciu o KPI.
• Umiejętność analizy danych.
• Bardzo dobra organizacja pracy.
• Silne kompetencje komunikacyjne.

Szukamy osoby, która

• Myśli procesowo.
• Optymalizuje zamiast zwiększać zatrudnienie.
• Podejmuje decyzje na podstawie danych.
• Potrafi motywować i rozliczać zespół.
• Skutecznie współpracuje z innymi managerami.

Oferujemy

• Realny wpływ na funkcjonowanie obsługi klienta.
• Możliwość przeprowadzenia transformacji Customer Operations.
• Samodzielność i przestrzeń do wdrażania zmian.
• Bezpośrednią współpracę z Zarządem.
• Stabilne zatrudnienie w rozwijającej się firmie technologicznej.

Dodatkowa informacja rekrutacyjna

Poszukujemy managera, który ma za sobą zakończony sukcesem projekt transformacji lub optymalizacji działu obsługi klienta i potrafi udokumentować osiągnięte efekty biznesowe.