Customer Care Team Lead

Dla naszego klienta, rozwijającej się międzynarodowej firmy działającej w regionie CEE, poszukujemy osoby na stanowisko Customer Care Team Lead .

Jest to rola łącząca operacyjne zarządzanie procesami back office z rozwojem w kierunku regionalnego Team Leada . W pierwszych miesiącach osoba na tym stanowisku pozna procesy operacyjne firmy oraz środowisko SAP Business ByDesign, a następnie przejmie odpowiedzialność za koordynację zespołu obsługującego Polskę i Czechy.

Lokalizacja: Warszawa

Zakres obowiązków

• bieżąca obsługa i koordynacja procesów back office związanych m.in. z ofertami, zamówieniami klientów, fakturami sprzedażowymi oraz fakturami zakupowymi,
• praca w systemie SAP Business ByDesign i rozwój w kierunku jego kluczowego użytkownika biznesowego,
• porządkowanie, dokumentowanie i optymalizacja procesów operacyjnych oraz SOP,
• dbanie o sprawny przepływ dokumentów, terminowość oraz poprawność realizowanych procesów,
• docelowo zarządzanie zespołem back office odpowiedzialnym za rynek polski i czeski ,
• koordynowanie podziału zadań i zapewnienie ciągłości operacyjnej zespołu,
• standaryzacja procesów i sposobu pracy pomiędzy Polską a Czechami,
• współpraca z Country Managerami oraz regionalnym managementem,
• monitorowanie jakości realizowanych procesów i uzgodnionych SLA.

Oczekiwania

• minimum 3–5 lat doświadczenia w obszarze back office operations, order management, customer service operations lub administracji handlowej/finansowej,
• doświadczenia w pracy z systemami ERP, mile widziane SAP Business ByDesign , SAP S/4HANA, SAP Business One lub podobne rozwiązania,
• bardzo dobrej organizacji pracy i umiejętności koordynowania kilku procesów jednocześnie,
• doświadczenia w koordynowaniu pracy innych osób, projektów operacyjnych lub gotowości do objęcia pierwszej formalnej roli Team Leada,
• praktycznego, hands-on podejścia i gotowości do pracy zarówno operacyjnej, jak i managerskiej,
• swobody pracy w mniejszej organizacji, z krótką ścieżką decyzyjną i bez rozbudowanych struktur korporacyjnych,
• dobrej znajomości języka angielskiego , znajomość języka czeskiego będzie dodatkowym atutem.

Pracodawca oferuje

• umowę o pracę,
• samochód służbowy, również do użytku prywatnego,
• bonus roczny uzależniony od realizacji celów,
• prywatną opiekę medyczną oraz grupowe ubezpieczenie na życie,
• realną ścieżkę rozwoju w kierunku odpowiedzialności za operacje back office w Polsce i Czechach,
• bezpośrednią współpracę z lokalnym i regionalnym managementem.

Hays Poland sp. z o.o. jest agencją zatrudnienia zarejestrowaną w rejestrze prowadzonym przez Marszałka Województwa Mazowieckiego pod numerem 361.

#li-dni

#1202238 - Wiktoria Imiolczyk