Customer Success Specialist / Project Manager

Jesteśmy agencją marketingową z Wrocławia. Łączymy SEO, GEO, Google Ads oraz Social Media, pomagając firmom rozwijać sprzedaż i widoczność w internecie.

Aktywnie wykorzystujemy AI i automatyzacje w codziennej pracy - nie jako ciekawostkę, ale jako realne wsparcie w obsłudze klientów, analizie danych i usprawnianiu procesów.

Twoja rola w skrócie

Będziesz odpowiadać za relacje z klientami agencji oraz koordynację współpracy pomiędzy klientem a zespołami SEO, Google Ads i Social Media. Twoim celem będzie nie tylko dbanie o wysoką jakość obsługi, ale również rozwijanie współpracy z klientami poprzez identyfikowanie nowych potrzeb i możliwości biznesowych.

Nie prowadzisz kampanii samodzielnie, a współpracujesz z zespołem specjalistów, dbając o sprawną komunikację, realizację ustaleń oraz długoterminowe relacje z klientami.

Za co realnie odpowiadasz?

• Relacje z klientami - jesteś pierwszym punktem kontaktu (mail, telefon, spotkania online) i osobą, która dba o to, aby klient wiedział, co dzieje się w jego projekcie oraz czuł się zaopiekowany.
• Utrzymanie klientów - identyfikujesz potencjalne problemy i ryzyka we współpracy oraz reagujesz, zanim staną się realnym zagrożeniem dla projektu.
• Rozwój współpracy poprzez cross-sell/upsell - rozpoznajesz potrzeby klientów i proponujesz działania oraz usługi, które mogą wspierać realizację ich celów biznesowych.
• Analiza i prezentacja wyników - omawiasz raporty, wyciągasz wnioski i przekładasz dane marketingowe na język korzyści biznesowych dla klienta.
• Koordynacja działań - pilnujesz priorytetów, terminów oraz przepływu informacji pomiędzy klientem a zespołami SEO, Google Ads i Social Media.
• Organizacja spotkań i realizacja ustaleń - przygotowujesz agendy, prowadzisz spotkania, tworzysz podsumowania i dbasz o realizację ustalonych działań.
• Porządek w dokumentacji projektowej - dbasz o aktualność ustaleń oraz porządek w systemach wewnętrznych (ClickUp, Google Workspace i wewnętrzne aplikacje).
• Rozwój procesów obsługi klienta - aktywnie uczestniczysz w usprawnianiu standardów pracy i jakości obsługi w agencji.

Czego nie będziesz robić?

• Technicznie prowadzić kampanii SEO, Google Ads czy Social Media Ads.
• Tworzyć kampanii, audytów, grafik, stron internetowych czy treści marketingowych.
• Gasić pożarów wynikających z chaosu organizacyjnego - stawiamy na procesy, jasne odpowiedzialności i dobrą komunikację.

Czego oczekujemy?

• Doświadczenia w pracy w agencji marketingowej lub dziale marketingu.
• Doświadczenia w prowadzeniu komunikacji z klientami oraz koordynowaniu działań między klientem a zespołem.
• Znajomości obszarów marketingu internetowego, takich jak SEO, GEO, Google Ads i Social Media Ads.
• Umiejętności pracy na danych i wyciągania wniosków z raportów oraz KPI.
• Bardzo dobrej organizacji pracy i umiejętności pilnowania wielu tematów jednocześnie.
• Komunikatywności i asertywności połączonej z wysoką kulturą komunikacji.
• Samodzielności, odpowiedzialności i spokojnego podejścia do dynamicznej pracy.
• Znajomości języka angielskiego na poziomie minimum B2.
• Swobody w pracy z narzędziami online, takimi jak Google Workspace, narzędzia analityczne, takich jak GA, GSC.

Co oferujemy?

• Wynagrodzenie B2B/UoP: 6 000 - 8 000 zł netto + system premiowy za retencję i crossell/upsell.
• Pracę w organizacji, która realnie wykorzystuje AI i automatyzacje w obsłudze klientów, analizie danych i usprawnianiu procesów.
• Realny wpływ na standard obsługi klienta i procesy w agencji.
• Wsparcie doświadczonych specjalistów z różnych działów marketingu.
• Jasne zasady współpracy i komunikacji między działami.
• Wdrożenie do naszych procesów, usług i standardów pracy.
• Możliwość pracy przy projektach z różnych branż i modeli biznesowych.
• Rozwój kompetencji w obszarze marketingu internetowego i zarządzania projektami.
• Możliwość pracy zdalnej.

Jak wygląda proces rekrutacji?

• Analiza CV
• Krótka rozmowa telefoniczna
• Spotkanie rekrutacyjne
• Spotkanie ofertowe
• Decyzja