Customer Service Transformation Director

Twoja przyszła firma

Dla naszego Klienta, międzynarodowej Grupy działającej w branży grzewczej, poszukujemy osoby na stanowisko Customer Service Transformation Director.

Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za przeprowadzenie transformacji obszaru Obsługi Klienta w skali całej organizacji. Jej celem będzie stworzenie spójnego i efektywnego modelu operacyjnego, wykorzystującego rozwiązania cyfrowe, automatyzację procesów oraz jednolite standardy działania we wszystkich spółkach należących do organizacji. Po zakończeniu transformacji osoba ta przejmie odpowiedzialność za dalsze zarządzanie obszarem, jego rozwój oraz zapewnienie wysokiej jakości i efektywności realizowanych działań.

Oczekiwania

• Doświadczenie w zarządzaniu obszarem Obsługi Klienta lub pokrewną funkcją operacyjną.
• Doświadczenie w samodzielnym projektowaniu lub gruntownej przebudowie struktur Customer Service w międzynarodowym środowisku.
• Doświadczenie na stanowisku kierowniczym, obejmujące odpowiedzialność za zespoły, procesy oraz realizację celów operacyjnych.
• Praktyka w prowadzeniu transformacji procesowej.
• Doświadczenie w projektowaniu i wdrażaniu nowoczesnych modeli Customer Service, wykorzystujących digitalizację, automatyzację i analitykę danych, a także w rozwijaniu proaktywnego podejścia do obsługi klienta.
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołami w środowisku międzynarodowym.
• Umiejętność zarządzania efektywnością w oparciu o dane i wskaźniki.
• Rozwinięte kompetencje przywódcze i umiejętność zarządzania zmianą.
• Znajomość języka angielskiego, umożliwiająca swobodną komunikację w środowisku międzynarodowym.
• Gotowość do regularnych podróży służbowych i współpracy z różnymi spółkami organizacji.

Obowiązki

• Opracowanie i wdrożenie kierunku rozwoju obszaru Obsługi Klienta we wszystkich spółkach organizacji.
• Zaprojektowanie spójnego modelu działania, obejmującego procesy, standardy obsługi, zakresy odpowiedzialności oraz zasady współpracy pomiędzy jednostkami.
• Prowadzenie inicjatyw związanych z digitalizacją i automatyzacją procesów obsługi klienta oraz zarządzania zamówieniami.
• Identyfikowanie obszarów wymagających usprawnienia oraz wdrażanie rozwiązań zwiększających efektywność, szybkość działania i jakość obsługi.
• Ujednolicanie procesów i standardów w poszczególnych spółkach, z uwzględnieniem specyfiki lokalnych rynków.
• Rozwijanie systemu zarządzania efektywnością, w tym określenie kluczowych wskaźników, standardów jakości oraz sposobu raportowania wyników.
• Nadzór nad wdrażaniem i optymalizacją narzędzi wspierających obsługę klienta, przepływ informacji, raportowanie oraz automatyzację pracy.
• Zarządzanie zespołami, wspieranie rozwoju kompetencji oraz budowanie kultury odpowiedzialności, współpracy i ciągłego doskonalenia.

Oferta

• Odpowiedzialność za kompleksowy projekt transformacyjny realizowany w międzynarodowym środowisku i obejmujący różne rynki europejskie.
• Kluczową rolę o wysokim poziomie samodzielności i realnym wpływie na kierunek rozwoju obszaru Customer Service.
• Możliwość budowania nowoczesnej funkcji wykorzystującej digitalizację, automatyzację, analitykę danych oraz rozwiązania wspierające rozwój proaktywnej obsługi klienta.
• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę oraz system premiowy powiązany z realizacją celów.
• Hybrydowy model pracy, którego szczegóły zostaną doprecyzowane w toku procesu rekrutacyjnego.
• Samochód służbowy.
• Pakiet benefitów, obejmujący m.in. prywatną opiekę medyczną, kartę sportową, ubezpieczenie grupowe i świadczenie urlopowe.