Specjalistka / Specjalista ds. Windykacji Telefonicznej

BNP Paribas Bank Polska S.A notowany od 2011 r. na warszawskiej Giełdzie Papierów Wartościowych jest częścią grupy bankowej BNP Paribas obecnej w 64 krajach. W Polsce jako bank uniwersalny o globalnym zasięgu kieruje usługi do Klientów detalicznych, Wealth Management, a także firm w segmentach mikro, MŚP i bankowości korporacyjnej.

Misja i wizja Banku BNP Paribas: Wspieramy naszych Klientów w realizacji ich planów i marzeń. Zawsze i wszędzie.

Więcej niż wiodący międzynarodowy bank i lider zrównoważonego finansowania. Zaufany partner odpowiadający na lokalne potrzeby i otwierający globalne możliwości.

O zespole

Dołączysz do zespołu specjalistów telefonicznej obsługi klienta, którzy każdego dnia dbają o wysoką jakość kontaktu i pozytywne doświadczenia klientów. Stawiamy na współpracę, wymianę wiedzy oraz wzajemne wsparcie w realizacji celów. Zapewniamy kompleksowe wdrożenie, dzięki któremu szybko poznasz nasze procesy, narzędzia i standardy obsługi.

Zadania

• Prowadzenie telefonicznych rozmów z klientami przy wykorzystaniu systemu dialerowego;
• Profesjonalna obsługa klientów oraz udzielanie informacji dotyczących produktów, usług i bieżących spraw;
• Realizacja wyznaczonych celów jakościowych i ilościowych związanych z obsługą połączeń;
• Identyfikowanie potrzeb klientów oraz proponowanie odpowiednich rozwiązań;
• Aktualizacja danych klientów i rejestrowanie przebiegu rozmów w systemach wewnętrznych;
• Przyjmowanie zgłoszeń, wniosków i reklamacji oraz przekazywanie ich do odpowiednich jednostek;
• Budowanie pozytywnych relacji z klientami oraz dbanie o wysoki standard obsługi;
• Współpraca z innymi działami w celu sprawnej realizacji zgłoszeń klientów;
• Raportowanie zauważonych problemów oraz zgłaszanie propozycji usprawnień procesów obsługowych.

Wymagania

• Wykształcenie co najmniej średnie;
• Doświadczenie w obsłudze klienta lub call center;
• Dobra dykcja oraz swoboda prowadzenia rozmów telefonicznych;
• Umiejętność budowania relacji i skutecznej komunikacji z klientem;
• Nastawienie na realizację celów oraz wysoka kultura osobista;
• Umiejętność pracy z systemami komputerowymi i pakietem MS Office;
• Zaangażowanie, samodzielność i dobra organizacja pracy;
• Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem;
• Dyspozycyjność do pracy stacjonarnej w trakcie okresu wdrożeniowego (ok. 2 miesiące).

W Banku BNP Paribas mamy dla Ciebie

• Umowę o pracę bez okresu próbnego.
• Przejrzyste warunki premii.
• Kompleksową opiekę medyczną Lux Med dla Ciebie i Twoich bliskich.
• “Program „Dobrze” - program corporate wellness (joga, fitness, webinary, konsultacje z dietetykiem, psychologiem, trenerem).
• Dni Zdrowia -czas na profilaktykę, odpoczynek i spotkania z ekspertami w obszarze zdrowia i wellbeing’u.
• Kartę MultiSport na preferencyjnych warunkach dla Ciebie i rodziny.
• Ubezpieczenie grupowe (na życie, NNW, dla dzieci) - na preferencyjnych warunkach, z szerokim zakresem ochrony.
• Zniżki na ubezpieczenia turystyczne i komunikacyjne.
• Szerokie możliwości zaangażowania w wolontariat - 2 dni wolne od pracy z przeznaczeniem na zaangażowanie w działania społeczne.
• Dodatkowe 2 dni na wypoczynek za wykorzystanie przysługującego Ci urlopu.
• Zniżki i preferencyjne warunki na wybrane produkty bankowe.
• Program rekomendacji pracowników.
• Pracę w miejscu, w którym możesz być sobą niezależnie od swojej orientacji seksualnej, tożsamości płciowej, koloru skóry, pochodzenia, wieku czy rodzaju niepełnosprawności.

Możesz pracować w miejscu, które daje zielone światło

Rozwój zawodowy masz jak w Banku

• Określone ścieżki awansu.
• Programy szkoleń wewnętrznych: IcanDo IT, UniversITy, Platforma Szkoleniowa, GOtech Week.
• Rekrutacje wewnętrzne - możliwość zmiany stanowiska, zespołu, działu - w Polsce i globalnie.
• Programy menadżerskie i inspiracje na co dzień - mentoring, coaching, wymiana wiedzy między pracownikami i pracowniczkami.

Więcej na https://www.bnpparibas.pl/kariera/pl/rozwoj

Wiemy, że dobre decyzje bywają nieoczywiste. Tu możesz razem z nami tworzyć kulturę organizacyjną, w której czujemy, że możemy być sobą i że razem możemy więcej. Dołącz do Banku BNP Paribas i razem z nami buduj Bank dobrych decyzji.

Czujesz, że to praca i miejsce dla Ciebie?