Specjalistka / Specjalista ds. obsługi Klienta

Szukamy osoby na stanowisko Specjalistki / Specjalisty ds. Obsługi Klienta w firmie telekomunikacyjnej (ISP), osoby komunikatywnej i zaangażowanej, która dołączy do naszego zespołu Biura Obsługi Klienta.

Ogólny zakres obowiązków

• Bieżąca obsługa klientów – telefoniczna, e-mailowa oraz bezpośrednia w Biurze Obsługi Klienta.
• Sprzedaż usług telekomunikacyjnych – prezentowanie i sprzedaż usług dostępu do internetu, telewizji i telefonii.
• Prace administracyjne – wprowadzanie danych do systemu, przygotowywanie i procedowanie dokumentów abonenckich, nadzór nad obiegiem dokumentów, obsługa kasowa.
• Wsparcie pierwszego kontaktu – podstawowa pomoc przy prostych zgłoszeniach ogólnych i technicznych.

Nasze wymagania

• Komunikatywność i wysoka kultura osobista.
• Umiejętność słuchania, aktywnej rozmowy oraz cierpliwość w kontakcie z Klientem.
• Dobra organizacja pracy z dokumentami.
• Rzetelność i terminowość w realizacji zadań.
• Skrupulatność i precyzyjne wprowadzanie danych, dokumentów i zgłoszeń Helpdesk.
• Sprawna obsługa oprogramowania komputerowego.
• Podzielność uwagi i przełączanie się między zadaniami.
• Uczciwość, sumienność i wysoka odpowiedzialność za powierzone informacje i bazy danych.
• Dyskrecja i odpowiedzialność w pracy z danymi wrażliwymi oraz przestrzeganie standardów poufności i ochrony danych Klientów.

Mile widziane

• Doświadczenie na podobnym stanowisku.
• Obsługa systemów CRM i bilingowych: doświadczenie w programach do zarządzania bazą klientów lub systemach bilingowych (wystawianie faktur, sprawdzanie wpłat) stanowi dodatkową zaletę.
• Wykształcenie wyższe mile widziane.
• Zamiłowanie do nowych technologii, znajomość sprzętu komputerowego i sieciowego na poziomie użytkownika będzie dodatkowym plusem.

To oferujemy

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę, terminowe wynagrodzenie.
• 40-godzinny tydzień pracy w systemie dwuzmianowym.
• Kompletne wdrożenie w zakresie procedur, oferty usług, metod sprzedażowych, technicznych podstaw działania usług, obsługi systemów CRM itd.
• Wsparcie doświadczonych stażem współpracowników.
• Wyposażone stanowisko pracy z zapleczem socjalnym.
• Praca w małym zgranym i wspierającym się zespole.

Osoby zainteresowane podjęciem pracy na tym stanowisku prosimy o przesłanie CV na adres e-mail.

Uprzejmie informujemy, że skontaktujemy się z wybranymi kandydatami.