Specjalistka / Specjalista ds. Obsługi Klienta ( e-commerce)

Jesteśmy OperCare, dynamicznie rozwijającą się spółką z sektora produktów Personal Care, w skład której wchodzą marki: Lovine Beauty, ShavyStar, DentalForce, NutriZein oraz Labesto. Kreujemy, wdrażamy i zarządzamy markami skierowanymi do świadomych Klientów, którzy cenią produkty nieprzeciętne i wysokiej jakości.

Aktualnie poszukujemy komunikatywnej i zaangażowanej osoby na stanowisko Specjalista ds. Obsługi Klienta ( e-commerce)

Osoby energicznej i dobrze zorganizowanej, gotowej stanąć na pierwszej linii kontaktu z klientem.

• Twoje zadania:
• Obsługa klienta wielokanałowa - odpowiadanie na zapytania klientów poprzez telefon, e-mail, chat oraz media społecznościowe, zapewnienie najwyższej jakości obsługi na każdym etapie procesu zakupowego.
• Zarządzanie zamówieniami w BaseLinker - przetwarzanie zamówień, monitorowanie statusów dostaw, koordynacja procesów z magazynem zewnetrznym, rozwiązywanie problemów związanych z realizacją zamówień.
• Zarządzanie reklamacjami i zwrotami - przyjmowanie i przetwarzanie reklamacji, koordynacja procesu zwrotów, dbanie o zadowolenie klientów i budowanie długotrwałych relacji.
• Wsparcie sprzedażowe - doradztwo produktowe, pomoc w doborze produktów, upselling i cross-selling zgodnie z potrzebami klientów.
• Monitorowanie i raportowanie - śledzenie wskaźników poziomu satysfakcji klientów, przygotowywanie raportów z działalności, identyfikacja obszarów do optymalizacji.
• Kontrola jakości i spójności ofert na sklepie www. - Sprawdzanie pod kątem poprawności ofert na platfromach marketplace i zgłaszanie zmian, usprawnień do działu wdrożenia.
• Kogo szukamy?
• Osoby z doświadczeniem w obsłudze klienta - minimum 1 rok. Preferowane w branży e-commerce / marketplace.
• Umiejętności komunikacyjne - doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej, cierpliwość i empatia w kontakcie z klientami.
• Znajomość systemu BaseLinker i platformy sprzedażowej Allegro
• Znajomość języka angielskiego na poziomie dobrym ( min. B1)
• Umiejętność organizacji pracy własnej oraz efektywne zarządzanie czasem.
• Mile widziane :
• Doświadczenie z narzędziami e-commerce - znajomość marketplace'ów ( PIGU, eMag, EMPIK, Erli).
• Kreatywne podejście do rozwiązywania problemów.
• Umiejętności analityczne.
• Co oferujemy:
• Pracę w Krakowie w dogodnej lokalizacji - z łatwym dostępem do komunikacji miejskiej oraz darmowym parkingiem pod biurem.
• Stabilne zatrudnienie - w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku.
• Pracę od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-16:00.
• Pełne wdrożenie na stanowisko - zapewniamy wsparcie i niezbędne szkolenia na start.
• Brak dress code'u- stawiamy na komfort !
• Pracę w uporządkowanym, ale niesformalizowanym środowisku - mamy sprawdzone standardy, ale unikamy zbędnej biurokracji i sztywnego korporacyjnego stylu.
• Możliwość realizacji własnych pomysłów - zawsze jesteśmy otwarci na Twoje sugestie i chętnie je wdrożymy jeśli pomogą nam wspólnie rosnąć.
• Spotkania integracyjne
• Atrakcyjne rabaty na nasze produkty.

Brzmi jak coś dla Ciebie?

Aplikuj i dołącz do naszego zespołu !

Zainteresowane osoby prosimy o przesyłanie CV za pomocą przycisku Aplikuj.

Uprzejmie informujemy, że odpowiemy wyłącznie na wybrane oferty.