Specjalista/Specjalistka ds. Wsparcia IT (outsourcing/MSP) – Poznań

Dołącz do zespołu AJEN IT - firmy świadczącej usługi wsparcia IT dla biznesu.

Lokalizacja: Poznań i okolice (sporadycznie Złotniki)

Forma współpracy: umowa zlecenie (okres próbny) następnie umowa o pracę

Godziny pracy: standardowo 8:00–16:00 (bez dyżurów po godzinach i weekendów)

O nas

Jesteśmy małą firmą IT działającą w modelu outsourcingowym (MSP). Pracujemy zadaniowo i blisko klienta – zależy nam, żeby „działało”, ale też żeby wszystko było uporządkowane i udokumentowane.

Zakres obowiązków

• Obsługa zgłoszeń helpdesk i praca na ticketach w GLPI (realizacja, aktualizacje, eskalacje).
• Konfiguracja komputerów i środowiska użytkownika: instalacja systemu/aplikacji, ustawienia, przygotowanie sprzętu do pracy.
• Podstawowe prace w środowisku Microsoft 365 / Entra / Intune oraz gotowość do rozwoju w tym kierunku.
• Administracja exchange online oraz panelami administracyjnymi w popularnych firmach hostingowych.
• Wsparcie użytkowników w biurach klientów.
• Podstawowe zadania sieciowe i onsite: Wi‑Fi/router/prace konfiguracyjne, drobne prace związane z okablowaniem (zarobienie kabla/gniazda sieciowego), wymiana dysku ssd/ram/palmrest w laptopach, diagnoza problemów sprzętowych.
• Drukarki/urządzenia wielofunkcyjne: instalacja, konfiguracja, podstawowe problemy (czasem rozwiązania typu autoryzacja wydruku).
• Backup i NAS: weryfikacja poprawności jobów, reakcja na błędy, awaryjne odtwarzanie plików (QNAP/Synology/Proxmox).
• Aktualizacja inwentaryzacji i konfiguracji w GLPI oraz tworzenie prostych instrukcji dla użytkowników.
• Aktualizacja urządzeń sieciowych, stacji roboczych, serwerów.

Jak wygląda praca

• Praca u kilku klientów: zwykle 4 dni w tygodniu w terenie, 1 dzień biuro.
• Zdalnie pracujemy głównie wtedy, gdy klienci mają przestoje (np. okres między świąteczny).

Wymagania

• Min. wykształcenie: technik informatyk (mile widziane wyższe kierunkowe lub w trakcie).
• Doświadczenie we wsparciu IT / helpdesk (mile widziane outsourcing/MSP).
• Umiejętność pracy na ticketach i dobra organizacja pracy.
• Bardzo dobra znajomość Windows 10/11 i konfiguracji stacji roboczych.
• Podstawy Linux.
• Podstawy sieci (LAN/Wi‑Fi/router/VPN/VLAN) i gotowość do pracy onsite.
• Prawo jazdy kat. B (wymóg konieczny).
• Angielski pozwalający czytać dokumentację techniczną.

Narzędzia / technologie (u nas i u klientów)

• GLPI, AnyDesk/TeamViewer/Dameware/, Microsoft 365/Entra (u części klientów także Intune), WithSecure, QNAP/Synology, Omada/Ubiquiti/Mikrotik/pFsense, PROXMOX.

Oferujemy

• Laptop i telefon służbowy, w biurze stacja dokująca + 2 monitory.
• Jasny proces wdrożenia i wsparcie zespołu.
• Rozwój w kierunku M365/Entra/Intune.

Rekrutacja (2 etapy)

• Etap online: krótki test z podstaw + wstępna rozmowa.
• Etap na miejscu: rozmowa face‑to‑face + test praktyczny (scenariusze typowych ticketów).

Zgłoszenia: prześlij CV i kilka zdań o swoim doświadczeniu we wsparciu IT oraz pracy z klientem.