Specjalista/ka ds. posprzedażowej obsługi klienta (branża AGD) Warszawa Włochy, UOP

W Axendi wierzymy, że wyjątkowi ludzie tworzą wyjątkową firmę. Dołącz do naszego Zespołu ponad 1500 osób i zobacz, jak codziennie dbamy o najlepsze relacje z Klientami. Jesteśmy rozpoznawalną i docenianą marką w branży Contact Center, od 17 lat specjalizującą się w wielokanałowej obsłudze klienta (telefon, e-mail, chat), z nowoczesnymi centrami operacyjnym w Warszawie, Łodzi, Lublinie i Rzeszowie.

Obecnie szukamy osoby na stanowisko

Specjalista/ka ds. posprzedażowej obsługi klienta (branża AGD)

Miejsce pracy: Warszawa (Włochy)

Jakie będą Twoje zadania?

• Obsługa klientów przez telefon (możliwe też e-mail, czat) spraw związanych z zamówieniami części i akcesoriów, zapytaniami o ich dostępność oraz reklamacjami po dostawie
• Kontakt z Autoryzowanymi Partnerami Serwisowymi w sprawach dotyczących zamówień, dostępności części i reklamacji
• Udzielanie rzetelnych informacji zgodnie z procedurami firmy, w szczególności dotyczących zgłoszeń gwarancyjnych oraz roszczeń z tytułu niezgodności towaru z umową
• Wprowadzanie i weryfikacja danych w procesie rozliczeń serwisowych
• Wsparcie Zespołu Serwisowego w bieżących pracach administracyjno-biurowych (back-office)
• Obsługa zapytań przedsprzedażowych oraz reklamacji dotyczących uszkodzonych produktów

Nasze oczekiwania

• Doświadczenie na podobnym stanowisku
• Pozytywne nastawienie i entuzjazm: Otwartość na pracę z klientem i chęć do nauki
• Dobra dykcja i umiejętność komunikacji werbalnej i pisemnej
• Elastyczność i dyspozycyjność: Gotowość do pracy od poniedziałku do piątku w godzinach 9-17 lub 8-16, praca z biura
• Umiejętność pracy zespołowej
• Umiejętność sprawnej obsługi komputera i szybkiego uczenia się nowych systemów
• Bardzo dobra znajomość j. polskiego w mowie i piśmie min. C1
• Znajomość j. angielskiego na poziomie min. B2

Mile widziane

• doświadczenie w obsłudze klienta lub w pracy z systemami CRM lub/i ticketowymi
• podstawowa wiedza techniczna lub produktowa (np. sprzęt AGD, elektronika użytkowa)

To oferujemy

• współpraca na podstawie umowy o pracę
• szkolenie wdrożeniowe i doszkolenia rozwijające Twoje umiejętności i kompetencje
• pakiet benefitów: dbamy o Twoje zdrowie i dobrostan – oferujemy dofinansowanie do karty MultiSport, prywatnej opieki medycznej Compensa oraz ubezpieczenie na życie UNUM
• system poleceń: poleć Znajomego do pracy i otrzymaj do 800 zł brutto premii!

Zapraszamy do aplikowania!