Specjalista /tka ds. Wdrożeń i Wsparcia Klienta / SaaS Support Specialist

MDM NT sp. z o.o.

Firma MDM NT z siedzibą w Bielsku-Białej istnieje na rynku od 1995 roku, specjalizując się w produkcji wysokiej jakości membran i akcesoriów dachowych. Oferta MDM NT obejmuje folie paroprzepuszczalne na bazie TPU (termoplastyczny poliuretan), folie paroprzepuszczalne i paroizolacyjne wykonane z polipropylenu/polietylenu (PP/PE), jak również membrany dachowe i szeroki asortyment akcesoriów dachowych. Produkcja odbywa się w czterech nowoczesnych zakładach firmy, zlokalizowanych w Bielsku-Białej, Bażanowicach, Wiślicy oraz Wojciechowie. Wytwarzane są tam m.in. membrany dachowe, paroizolacje, włókniny polipropylenowe (PP), włókniny poliestrowe (PES), nowoczesne laminaty, mikroporowate filmy dyfuzyjne oraz monolityczne filmy TPU.

Qulman to nasza nowoczesna platforma SaaS, która wykorzystuje sztuczną inteligencję do automatyzacji przygotowania wycen i ofert dla inwestorów. Produkt rozwijamy w Polsce i przygotowujemy do wejścia na rynki zagraniczne.

Szukamy osoby, która poprowadzi wsparcie naszych użytkowników. To w większości osoby nietechniczne, dla których liczy się szybka i zrozumiała odpowiedź, a nie instrukcja pełna żargonu. Rola łączy rozwiązywanie zgłoszeń, szkolenie użytkowników i przekazywanie zespołowi tego, czego dowiadujemy się z rozmów z rynkiem.

Szukamy kogoś, kto wsparcie w firmie produktowej robił już wcześniej i wie, czego się spodziewać. To pierwsza taka osoba w Qulman, więc kształt tej funkcji powstanie w dużej mierze na jej warunkach.

Twój zakres obowiązków

• Obsługa użytkowników aplikacji i rozwiązywanie zgłoszeń w pierwszej linii wsparcia.
• Wsparcie klientów podczas wdrożenia i rozpoczęcia pracy z aplikacją, w tym konfiguracja kont i uprawnień.
• Współpraca z zespołami technicznym i produktowym przy analizie błędów, zgłoszeń i potrzeb użytkowników.
• Prowadzenie szkoleń i webinarów oraz tworzenie materiałów wspierających użytkowników - instrukcji, filmów i bazy wiedzy.
• Udział w testowaniu nowych funkcji oraz identyfikowanie możliwości usprawnienia aplikacji i procesu obsługi klienta.
• Monitorowanie i analiza zgłoszeń, dbanie o jakość obsługi oraz przygotowywanie podstawowych raportów.

Nasze wymagania

• Doświadczenie we wsparciu użytkowników oprogramowania, najlepiej w modelu SaaS, z umiejętnością samodzielnego prowadzenia zgłoszenia od przyjęcia do rozwiązania.
• Samodzielność i inicjatywa - umiejętność organizowania pracy i budowania sposobu działania tam, gdzie procesy nie są jeszcze gotowe.
• Doświadczenie w prowadzeniu szkoleń lub webinarów dla użytkowników zewnętrznych.
• Umiejętność jasnej komunikacji z osobami nietechnicznymi oraz tłumaczenia kwestii technicznych prostym, zrozumiałym językiem.
• Umiejętność analizy i odtwarzania błędów oraz przekazywania ich w sposób czytelny dla zespołu technicznego.
• Dobra znajomość języka angielskiego lub niemieckiego oraz dobra organizacja pracy przy jednoczesnym prowadzeniu wielu zgłoszeń.

Mile widziane

• Doświadczenie łączące wsparcie oprogramowania z branżą produkcyjną: systemy ERP, MES, PIM, konfiguratory produktowe, platformy zamówieniowe B2B
• Doświadczenie w nagrywaniu materiałów instruktażowych

To oferujemy

• Elastyczną formę współpracy - umowę o pracę lub kontrakt B2B.
• Narzędzia pracy - laptop i telefon komórkowy.
• Udział w nowym projekcie i realny wpływ na sposób jego rozwoju - z przestrzenią na własne pomysły i inicjatywę.
• Możliwości rozwoju i podnoszenia kwalifikacji - szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne oraz rekrutacje wewnętrzne w ramach organizacji.
• Prywatną opiekę medyczną LUX MED.
• Kartę sportową Medicover Sport.
• Platformę kafeteryjną MyBenefit.
• Ubezpieczenie grupowe Warta.
• Program Poleceń Pracowniczych i Fabrykę Pomysłów - możliwość zdobywania dodatkowych nagród.