Specjalista / Specjalistka ds. wsparcia IT - Helpdesk

ARP Informatyka sp. z o.o. jest spółką celową Agencji Rozwoju Przemysłu S.A., specjalizującą się w świadczeniu usług kompleksowego wsparcia IT, utrzymaniu infrastruktury, zapewnianiu najwyższego poziomu cyberbezpieczeństwa i utrzymaniu obecnego oraz tworzeniu nowego oprogramowania.

Obecnie szukamy osoby do Centrali ARP Informatyka sp. z o.o.

ul. Nowy Świat 6/12

00-400 Warszawa (Śródmieście), Polska

Główne zadania

• wsparcie użytkowników w zakresie problemów ze sprzętem IT oraz oprogramowaniem;
• rejestrację i rozwiązywanie zgłoszeń w systemie zgodnie z SLA;
• zarządzanie i realizację zmian w oprogramowaniu (instalacja, aktualizacja wersji, odinstalowywanie);
• przygotowywanie i aktualizację instrukcji dla typowych konfiguracji oprogramowania;
• zarządzanie i prowadzenie ewidencji sprzętu IT i oprogramowania oraz jego konfiguracja (wraz z okresową weryfikacją);
• przygotowywanie, konfiguracja i serwisowanie sprzętu (telefony, komputery, peryferia);
• prowadzenie bieżącej bazy standardu sprzętu;
• administracja kontami użytkowników w usłudze Active Directory;
• administracja kontami użytkowników w środowiskach chmurowych (M365 oraz Google Workspace);
• podejmowanie reakcji serwisowych na wykryte nieprawidłowości;
• przygotowanie i weryfikacja rozwiązań mających na celu usprawnienie funkcjonowania, rozwój i automatyzację środowiska IT;
• testy i wdrażanie nowych rozwiązań technicznych;
• tworzenie dokumentacji technicznej.

Oczekiwania

• wykształcenie informatyczne (minimum średnie techniczne) lub w trakcie studiów wyższych;
• doświadczenie i umiejętność prowadzenia rozmów telefonicznych z użytkownikami, korespondencji technicznej, zdalnej obsługi użytkowników;
• bardzo dobra znajomość programów biurowych MS Office oraz MS Windows 10/11 pozwalająca na świadczenie wsparcia;
• podstawowa znajomość MS Windows Server (w tym usług Active Directory/DNS/DHCP);
• podstawowa znajomość zagadnień standaryzacji konfiguracji, zabezpieczeń systemu;
• znajomość systemów iOS, Android, macOS;
• podstawowa znajomość obsługi systemu MS Exchange;
• umiejętność wdrażania poprawek bezpieczeństwa, usuwania wykrywanych podatności w systemach oraz zabezpieczania systemu operacyjnego;
• samodzielność i organizacja własnej pracy, terminowość, odpowiedzialność;
• język angielski na poziomie umożliwiającym czytanie dokumentacji technicznej;
• umiejętność pracy w zespole;
• prawo jazdy kat. B.

Wybranym kandydatom / kandydatkom oferujemy

• przyjazne środowisko pracy o dużym potencjale rozwojowym;
• elastyczne formy zatrudnienia;
• świadczenia urlopowe;
• prywatną opiekę medyczną;
• dofinansowanie do karty Multisport.

Szukamy osoby, która cierpliwie i z życzliwością będzie zapewniać wsparcie użytkownikom o różnorodnym poziomie zaawansowania cyfrowego, a ponadto cechuje się wysoką kulturą osobistą, będzie samodzielnie diagnozować i rozwiązywać problemy, szybko uczyć się nowych rzeczy oraz systematycznie poszerzać swoją wiedzę z obszaru IT.

Uprzejmie informujemy, że skontaktujemy się jedynie z wybranymi osobami.

Prowadzący proces rekrutacji zapewniają poufność.