Specjalista / Specjalistka ds. obsługi pacjenta oraz social media – gabinet stomatologiczny | Zabrze

Lubisz pracę z ludźmi, potrafisz zadbać o dobrą organizację pracy i wiesz, jak ważna jest profesjonalna obsługa klienta? Szukamy właśnie takiej osoby!

Do zespołu gabinetu stomatologicznego Instytut Uśmiechu w Zabrzu poszukujemy osoby na stanowisko Specjalisty / Specjalistki ds. obsługi pacjenta oraz social media.

Szukamy osoby komunikatywnej, empatycznej, samodzielnej i dobrze zorganizowanej, która zadba o sprawne funkcjonowanie recepcji oraz pozytywne doświadczenia naszych pacjentów.

Twoim głównym zadaniem będzie bezpośrednia, telefoniczna i mailowa obsługa pacjentów oraz organizacja pracy recepcji. Dodatkowo, w ramach codziennych obowiązków, będziesz wspierać gabinet w tworzeniu i publikowaniu prostych treści w social mediach.

Czym będziesz się zajmować?

• Obsługa pacjenta i organizacja recepcji - główny obszar pracy (ok. 4-5 godzin dziennie)
• Bezpośrednią, telefoniczną i mailową obsługą pacjentów.
• Rejestracją pacjentów oraz zarządzaniem kalendarzem wizyt lekarzy i higienistek.
• Obsługą systemu gabinetowego oraz kanałów kontaktu z pacjentami, m.in. ZnanyLekarz, Booksy, formularzy internetowych i wiadomości.
• Udzielaniem pacjentom informacji dotyczących usług, terminów wizyt oraz organizacji leczenia.
• Budowaniem pozytywnych relacji z pacjentami i dbaniem o ich komfort na każdym etapie kontaktu z gabinetem.
• Potwierdzaniem wizyt, kontaktem z pacjentami oraz wspieraniem efektywnego wykorzystania dostępnych terminów w grafikach lekarzy i higienistek.
• Dbaniem o sprawną organizację pracy recepcji i przepływ informacji pomiędzy pacjentami a zespołem medycznym.
• Wsparcie komunikacji w social mediach - dodatkowy obszar pracy (ok. 1-2 godziny dziennie)
• Przygotowywaniem prostych materiałów graficznych, np. w Canvie, CapCut itp.
• Tworzeniem i publikowaniem postów oraz relacji na profilach gabinetu na Facebooku i Instagramie.
• Uruchomieniem nowych kanałów, m.in. TikTok oraz YouTube, i bieżącą obsługą profili.
• Nagrywaniem krótkich materiałów wideo z życia gabinetu i ich podstawową edycją.
• Współpracą z zespołem przy zbieraniu materiałów i pomysłów do publikacji.
• Wspieraniem bieżących działań komunikacyjnych zgodnie z ustalonymi kierunkami i potrzebami gabinetu.

Ważne: Twoim głównym zadaniem będzie obsługa pacjentów i organizacja pracy recepcji. Działania w social mediach będą jedynie dodatkowym elementem Twojej pracy.

Nie oczekujemy od Ciebie samodzielnego tworzenia strategii marketingowej ani kompleksowego zarządzania marketingiem gabinetu. W tym obszarze korzystamy już z profesjonalnego wsparcia marketingowego, dlatego nie zostaniesz z tymi zadaniami samodzielnie. Będziesz wspierać nas w bieżącym tworzeniu i publikowaniu treści, zgodnie z ustalonym kierunkiem komunikacji.

Kogo szukamy?

Szukamy osoby, która

• Posiada doświadczenie w bezpośredniej obsłudze klienta lub pacjenta - jest to warunek konieczny.
• Lubi kontakt z ludźmi i potrafi budować dobre relacje.
• Jest komunikatywna, empatyczna, cierpliwa i nastawiona na pomoc pacjentom.
• Potrafi dobrze organizować swoją pracę, ustalać priorytety i działać samodzielnie.
• Radzi sobie z wielozadaniowością i potrafi zachować spokój w wymagających sytuacjach.
• Sprawnie obsługuje komputer oraz podstawowe programy biurowe.
• Swobodnie korzysta z mediów społecznościowych i jest otwarta na naukę nowych narzędzi.
• Jest dokładna, odpowiedzialna i zaangażowana w wykonywane obowiązki.
• Lubi pracę zespołową i chce mieć realny wpływ na jakość obsługi pacjentów.

Dodatkowym atutem będzie

• Doświadczenie w pracy na recepcji gabinetu stomatologicznego lub innej placówki medycznej.
• Znajomość systemów do rejestracji i obsługi pacjentów.
• Umiejętność tworzenia prostych grafik w Canvie lub podobnych narzędziach.
• Doświadczenie w publikowaniu treści na firmowych profilach Facebook, Instagram i innych platformach.
• Umiejętność nagrywania i podstawowej edycji krótkich filmów.
• Znajomość narzędzi AI wspierających codzienną pracę.

Co oferujemy?

• Pracę w zgranym i wspierającym zespole gabinetu stomatologicznego.
• Przyjazną atmosferę i wsparcie podczas wdrożenia.
• Stabilną współpracę i możliwość długoterminowego rozwoju.
• Możliwość zdobywania nowych kompetencji w obsłudze pacjentów i komunikacji w social mediach.
• Dofinansowanie do leczenia stomatologicznego.
• Możliwość otrzymywania premii uzależnionych od wyników pracy oraz premii uznaniowych.
• Dofinansowanie szkoleń i kursów.
• Elastyczność w ustalaniu grafiku w ramach godzin pracy gabinetu.
• Dodatkowe benefity, takie jak napoje, paczki świąteczne i wspólne świętowanie ważnych okazji.

Warunki zatrudnienia

Miejsce pracy: Instytut Uśmiechu Estera Gładysz, ul. Miętowa 33, Zabrze.

Wymiar pracy: około 120-150 godzin miesięcznie, z możliwością zwiększenia liczby godzin.

System pracy: zmianowy, w godzinach funkcjonowania gabinetu

• Poniedziałek-piątek: 8:00-21:00.
• Przykładowe zmiany: 8:00-14:00, 14:00-21:00.
• Wybrane soboty: 8:00-16:00 (minimum 2 soboty w miesiącu).

Forma zatrudnienia: umowa-zlecenie lub umowa o pracę po okresie próbnym - do indywidualnego ustalenia.

Zapraszamy również studentów, w tym kierunków medycznych, którzy mają doświadczenie w obsłudze klienta i mogą pracować zmianowo.

Jak aplikować?

Jeśli masz doświadczenie w obsłudze klienta lub pacjenta, dobrze odnajdujesz się w dynamicznym środowisku pracy i chcesz dołączyć do naszego zespołu - prześlij nam swoje CV.

Pamiętaj, że doświadczenie w bezpośredniej obsłudze klienta lub pacjenta jest warunkiem koniecznym.

Rekrutacja dotyczy stacjonarnego stanowiska obsługi pacjenta z dodatkowymi zadaniami związanymi z social mediami. Nie poszukujemy agencji marketingowych ani osób zainteresowanych wyłącznie zdalną obsługą profili społecznościowych.

Do CV prosimy dołączyć następującą klauzulę

"Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez Instytut Uśmiechu Estera Gładysz z siedzibą w 41-807 Zabrze, ul. Miętowa 33 w celu prowadzenia rekrutacji na aplikowane przeze mnie stanowisko".

Informujemy, że skontaktujemy się z wybranymi kandydatami.

Dołącz do zespołu Instytutu Uśmiechu i pomóż nam każdego dnia tworzyć miejsce, do którego pacjenci wracają z uśmiechem!