Specjalista / Specjalistka ds. Rozwoju i Organizacji POK

Czym będziesz się zajmować?

Zakres obowiązków

• Organizowanie, wdrażanie, optymalizacja i standaryzacja procesów sprzedaży i obsługi klienta.
• Identyfikowanie ryzyk i usprawnień, aktualizacja procedur, instrukcji i narzędzi oraz rozwój standardów obsługi.
• Wdrażanie rozwiązań i automatyzacji zwiększających efektywność oraz satysfakcję klientów.
• Wsparcie punktów obsługi przy wdrażaniu produktów, ofert i procedur; przygotowywanie materiałów i aktualizacja wiedzy produktowej oraz regulacyjnej.
• Analiza informacji zwrotnych z sieci i przekazywanie rekomendacji.
• Realizacja zadań rozwojowych i projektów oraz uzgadnianie procesów i narzędzi z zespołami Grupy i partnerami.

Warunki i świadczenia

• Umowa o pracę, docelowo na czas nieokreślony, lub umowa na zastępstwo.
• Premia roczna i kwartalna; możliwość pracy hybrydowej zależnie od organizacji pracy.
• Prywatna opieka medyczna, wsparcie psychologiczne, dofinansowanie karty sportowej i ubezpieczenie grupowe.
• Świadczenia ZFŚS, dofinansowanie wypoczynku, dodatkowy dzień wolny i świadczenie z okazji Dnia Energetyka.
• Dostęp do platformy e-learningowej i udział w akcjach wolontariackich.

Kogo poszukujemy?

Wymagania kluczowe

• Kilkuletnie doświadczenie w obsłudze klienta lub sprzedaży detalicznej, w tym w punktach stacjonarnych.
• Praktyczna znajomość organizowania, wdrażania i optymalizacji procesów obsługowych i sprzedażowych.
• Analiza procesów i ryzyk, proponowanie usprawnień oraz ocena ich wpływu na biznes.
• Tworzenie i aktualizacja instrukcji, procedur, dokumentacji, baz wiedzy i materiałów roboczych.
• Doświadczenie w zadaniach projektowych lub rozwojowych oraz koordynacji działań między zespołami.
• Kompetencje komunikacyjne i szkoleniowe, w tym przekazywanie zmian i wsparcie wdrożeń.
• Dobra znajomość MS Office, w szczególności Worda i Excela.
• Współpraca, odpowiedzialność, zaangażowanie, proaktywność i elastyczność; dbałość o doświadczenia klientów wewnętrznych i zewnętrznych.

Mile widziane

• Praktyczna i bezpieczna praca z narzędziami AI, weryfikacja treści oraz otwartość na nowe technologie.
• Wykształcenie wyższe, np. ekonomiczne, z zakresu zarządzania lub marketingu.
• Doświadczenie w prowadzeniu szkoleń dla użytkowników.
• Znajomość rynku energii i regulacji lub doświadczenie w branży energetycznej.

Czego wymagamy?

2 lata doświadczenia na podobnym stanowisku

Znajomości

• Obsługa klienta
• Optymalizacja procesów
• Analiza ryzyka
• Tworzenie procedur
• Zarządzanie projektem
• Współpraca międzydziałowa
• Komunikacja
• Prowadzenie szkoleń

Mile widziane

• MS Word
• MS Excel

Języki

• Polski
• Angielski

Jakie warunki i benefity otrzymasz?

• 6.2k-9k PLN brutto/m (Umowa o pracę)
• Umowa o pracę - Elastyczne godziny pracy (100%)
• Praca zdalna: Hybrydowo
• Pakiet medyczny, Ubezpieczenie, Pakiet sportowy

Kim jesteśmy? Napędzamy transformację energetyczną Polski, dołącz do MegaMocnej drużyny Grupy TAURON, która liczy blisko 18,5 tysiąca pracowników.

Jesteśmy jednym z największych producentów energii elektrycznej i ciepła w Polsce. Każdego dnia dokładamy wszelkich starań, by zapewnić ponad 5 milionom naszych klientów nieprzerwane dostawy energii elektrycznej i ciepła. Realizując Strategię #Zielonego Zwrotu, chcemy produkować przede wszystkim w farmach wiatrowych na lądzie i morzu, elektrowniach fotowoltaicznych oraz elektrowniach wodnych i gazowych. Inwestujemy też w nowoczesną i niezawodną sieć dystrybucyjną gwarantującą pewność dostaw energii elektrycznej. Nasze innowacyjne rozwiązania zmierzają w jednym kierunku - osiągnięcia neutralności klimatycznej. Podążaj za zieloną zmianą i aplikuj już dziś!