Specjalista / Specjalistka ds. obsługi klienta i sprzedaży usług pogrzebowych

Masz doświadczenie w bezpośredniej obsłudze rodzin i sprzedaży usług pogrzebowych? Szukamy osoby, która potrafi samodzielnie przeprowadzić rodzinę przez cały proces organizacji pogrzebu. Takie doświadczenie jest warunkiem koniecznym.

Dom Pogrzebowy Skrzydlate Anioły w Warszawie działa w segmencie premium. Pomagamy rodzinom, łącząc empatię i takt ze staranną organizacją oraz rzetelnym przedstawieniem oferty.

Stanowisko ma charakter obsługowy i sprzedażowy. Obejmuje prowadzenie rozmów z rodzinami, sprzedaż usług pogrzebowych, formalności i koordynację ustaleń.

Zakres obowiązków

• bezpośrednia i telefoniczna obsługa rodzin organizujących pogrzeb;
• rozpoznawanie potrzeb rodziny, przedstawianie usług i produktów, przygotowywanie wycen oraz sprzedaż;
• samodzielne prowadzenie sprawy od pierwszej rozmowy do realizacji uzgodnionych usług;
• przygotowywanie dokumentacji i prowadzenie formalności związanych z organizacją pogrzebu;
• kontakt z USC, ZUS, administracjami cmentarzy, parafii i innymi instytucjami;
• współpraca z zespołem realizującym ceremonię — przekazywanie kompletnych informacji i aktualizowanie zmian;
• współpraca z pracownikami innych oddziałów firmy;
• obsługa komputera i programu branżowego;
• udział w rotacyjnych dyżurach telefonicznych.

Wymagania konieczne

• doświadczenie w branży pogrzebowej obejmujące bezpośrednią obsługę rodzin oraz sprzedaż usług pogrzebowych;
• umiejętność samodzielnego prowadzenia spraw związanych z organizacją pogrzebu;
• umiejętność pracy zespołowej i wysokie kompetencje interpersonalne;
• empatia, wysoka kultura osobista i takt w rozmowach z osobami w żałobie;
• umiejętność jasnego przedstawienia oferty i dopasowania usług do potrzeb oraz budżetu rodziny;
• dokładność w przygotowaniu dokumentacji, zapisywaniu ustaleń i przekazywaniu informacji;
• samodzielność, dobra organizacja pracy i umiejętność spokojnego działania pod presją czasu;
• sprawna obsługa komputera, poczty elektronicznej, pakietu Office, arkuszy Google;
• dbałość o profesjonalny wizerunek zewnętrzny

Prawo jazdy kat. B będzie dodatkowym atutem.

Ważne — jakiego doświadczenia szukamy

Jest to stanowisko w biurze obsługi klienta. Praca koncentruje się na kontakcie z rodzinami, sprzedaży i organizacji pogrzebów, a nie na przygotowywaniu ciał osób zmarłych.

Samo doświadczenie przy obsłudze ceremonii, transporcie lub w prosektorium nie spełnia wymagań. Ukończenie kursów tanatokosmetologii lub przygotowania ciał również nie zastępuje doświadczenia w bezpośredniej obsłudze rodzin i sprzedaży usług pogrzebowych.

Warunki zatrudnienia

• umowa o pracę na pełny etat;
• wynagrodzenie podstawowe 7500–10 500 zł brutto miesięcznie;
• możliwość dodatkowych prowizji i dodatków ponad wynagrodzenie podstawowe;
• praca w biurze od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00;
• miejsce pracy: Warszawa — zasadniczo jedno biuro, z możliwością okresowej rotacji lub zastępstw w pozostałych biurach;
• dodatkowo rotacyjne dyżury telefoniczne poza godzinami biura, również w weekendy, jako druga osoba w kolejności odbierania połączeń;

Jak aplikować

Prześlij CV przez OLX. Wskaż w nim dotychczasowe doświadczenie w branży pogrzebowej, w szczególności w obsłudze rodzin, sprzedaży usług i samodzielnej organizacji pogrzebów.

Zgłoszenia bez CV oraz zgłoszenia osób bez wymaganego doświadczenia nie będą rozpatrywane.