Specjalista / Specjalistka ds. Doświadczeń Klienta (CX) i Marketingu

Twój zakres obowiązków

• telefoniczny kontakt z klientami na różnych etapach prowadzenia spraw,
• badanie satysfakcji klientów oraz wskaźnika NPS,
• dentyfikowanie obszarów wymagających poprawy i przekazywanie ważnych informacji odpowiednim działom,
• dokumentowanie rozmów oraz wniosków w systemie CRM,
• przygotowywanie zestawień i rekomendacji dotyczących jakości obsługi,
• pozyskiwanie autentycznych opinii Google od zadowolonych klientów,
• rozwijanie programu poleceń,
• przygotowywanie prostych treści do mediów społecznościowych,
• współtworzenie materiałów na stronę internetową i treści SEO,
• wykorzystywanie narzędzi AI (np. ChatGPT lub Claude) do przygotowywania roboczych wersji materiałów,
• wsparcie Marketing Managera w bieżących działaniach.

Nasze wymagania

• z łatwością nawiązujesz kontakt i lubisz rozmawiać z ludźmi,
• potrafisz słuchać z empatią i zadawać trafne pytania,
• jesteś osobą dobrze zorganizowaną i dokładną,
• potrafisz analizować informacje i wyciągać wnioski,
• swobodnie posługujesz się językiem polskim w mowie i piśmie,
• interesujesz się marketingiem internetowym i nowoczesnymi narzędziami AI.

Mile widziane

• doświadczenie w obsłudze klienta, contact center lub dziale reklamacji,
• prowadzenie badań satysfakcji klientów lub NPS,
• praca z systemami CRM,
• prowadzenie firmowego Facebooka,
• podstawowa znajomość SEO,
• doświadczenie w branży usługowej, finansowej, prawnej, ubezpieczeniowej lub odszkodowawczej.

To oferujemy

• realny wpływ na rozwój jakości obsługi klienta,
• współtworzenie nowych standardów Customer Experience,
• możliwość rozwijania kompetencji z zakresu marketingu i komunikacji,
• pracę z nowoczesnymi narzędziami AI,
• wsparcie doświadczonego zespołu,
• stabilne zatrudnienie,
• możliwość rozwoju zawodowego i poszerzania kompetencji.

Benefity

• dofinansowanie szkoleń i kursów
• elastyczny czas pracy
• służbowy telefon do użytku prywatnego
• komputer do użytku prywatnego

Głos klienta ma dla nas znaczenie. W Kompensacie wierzymy, że najlepszym źródłem wiedzy o jakości naszej pracy są nasi klienci. Dlatego szukamy osoby, która potrafi uważnie słuchać, zadawać trafne pytania i wyciągać wnioski z rozmów. Jeśli lubisz kontakt z ludźmi, interesuje Cię marketing i chcesz mieć realny wpływ na rozwój doświadczeń klienta - ta oferta jest dla Ciebie.

Intendi Consulting Intendi to profesjonalna firma doradztwa personalnego, oferująca kompleksowe usługi z zakresu human resources dla biznesu, tj.rekrutację i badanie potencjału, konsulting HR, a także szkolenia i coaching oraz usługi onboardingowe. Naszym klientem jest renomowana firma, która od 2011 roku pomaga osobom poszkodowanym, których majątek został dotknięty negatywnymi skutkami zewnętrznymi.