Specjalista ds. Reklamacji i Wsparcia Technicznego

Kogo szukamy?

Do naszego zespołu poszukujemy osoby do działu technicznego, która będzie odpowiedzialna za obsługę zgłoszeń reklamacyjnych, kontakt z klientami oraz koordynowanie spraw serwisowych dotyczących urządzeń AGD.

Szukamy osoby dobrze zorganizowanej, komunikatywnej, samodzielnej i zainteresowanej zagadnieniami technicznymi.

Zakres obowiązków

• Przyjmowanie, obsługa i prowadzenie zgłoszeń reklamacyjnych oraz serwisowych.
• Kontakt telefoniczny i mailowy z klientami.
• Wstępna diagnoza problemów technicznych na podstawie informacji od klientów.
• Współpraca z serwisantami, magazynem, działem sprzedaży i logistyką.
• Monitorowanie przebiegu reklamacji od przyjęcia zgłoszenia do zakończenia sprawy.
• Prowadzenie dokumentacji reklamacyjnej i serwisowej.
• Kontrola stanów magazynowych części zamiennych i zgłaszanie zapotrzebowania na ich uzupełnienie.
• Wsparcie klientów w zakresie obsługi i użytkowania urządzeń AGD.

Nasze wymagania

• Dobra organizacja pracy i umiejętność prowadzenia kilku spraw jednocześnie.
• Komunikatywność, cierpliwość i wysoka kultura osobista.
• Umiejętność spokojnego i rzeczowego rozwiązywania problemów klientów.
• Dokładność, systematyczność i samodzielność.
• Podstawowa wiedza techniczna lub chęć jej zdobywania.
• Umiejętność korzystania z instrukcji i dokumentacji technicznej.
• Swobodna obsługa komputera i pakietu MS Office.
• Mile widziane doświadczenie w obsłudze klienta, reklamacjach, serwisie lub branży AGD.
• Dodatkowym atutem będzie znajomość zasad gwarancji, reklamacji i praw konsumenta.

Oferujemy

• Stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę.
• Pracę w rozwijającej się firmie z branży AGD.
• Możliwość zdobywania wiedzy technicznej i rozwoju zawodowego.
• Wsparcie zespołu we wdrożeniu do obowiązków.
• Niezbędne narzędzia pracy.
• Szkolenie.

Jak aplikować?

Prześlij swoje CV za pomocą przycisku „Aplikuj” na OLX. Skontaktujemy się z wybranymi osobami za pośrednictwem OLX.

Rekrutację prowadzimy z poszanowaniem zasad równego traktowania. Kandydatury oceniamy na podstawie kompetencji, doświadczenia i umiejętności przydatnych na stanowisku. Nie wymagamy informacji o dotychczasowym wynagrodzeniu ani danych niezwiązanych z rekrutacją.

Informacja RODO - rekrutacja

Administratorem Twoich danych osobowych jest HerlinGroup Sp. z o.o. z siedzibą w: 38-500 Sanok, ul. Maków 10.

Aplikacja jest składana za pośrednictwem portalu OLX. OLX przetwarza dane w ramach działania serwisu na zasadach opisanych w swoich dokumentach, a HerlinGroup Sp. z o.o. przetwarza Twoje dane od momentu ich otrzymania za pośrednictwem OLX.

Twoje dane przetwarzamy w celu przeprowadzenia rekrutacji na ogłoszone stanowisko:

• w zakresie danych wymaganych przepisami prawa - na podstawie przepisów prawa,
• w pozostałym zakresie przekazanym dobrowolnie - na podstawie Twojej zgody,
• w zakresie niezbędnym do podjęcia działań przed zawarciem umowy.

Dane mogą być udostępniane podmiotom wspierającym nas w rekrutacji i obsłudze IT, np. dostawcy poczty, hostingu lub narzędzi rekrutacyjnych, wyłącznie w niezbędnym zakresie.

Dane przechowujemy przez czas trwania rekrutacji, a po jej zakończeniu maksymalnie przez 3 miesiące wyłącznie na potrzeby ewentualnych roszczeń związanych z procesem rekrutacji.

Masz prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, a także wycofania zgody w dowolnym momencie - bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania sprzed jej wycofania.

Masz prawo złożyć skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Podanie danych w zakresie wymaganym przepisami jest niezbędne do udziału w rekrutacji. Podanie pozostałych danych jest dobrowolne.

Twoje dane nie będą wykorzystywane do zautomatyzowanego podejmowania decyzji, w tym profilowania.