Specjalista ds. obsługi klienta i sprzedaży e-Commerce

Heykapak - hurtownia opakowań i akcesoriów do pakowania z Poznania - poszukuje OD Listopada osoby do rosnącego działu obsługi klienta na pełny lub niepełny etat.

Szukamy osoby skrupulatnej, zaangażowanej i zdeterminowanej, lubiącej się uczyć, która lubi kontakt z ludźmi, dobrze odnajduje się w dynamicznym środowisku i potrafi zadbać o każdy szczegół.

Twój zakres obowiązków

• obsługa komunikacji telefonicznej i pisemnej z klientami
• obsługa firmowego ERP oraz programu do komunikacji z klientami
• rozliczanie zwrotów, reklamacji
• kontrola procesów obsługi zamówień w celu utrzymania wysokiej jakości usług
• doradztwo w zakresie doboru opakowań i akcesoriów
• komunikacja wychodząca do klienta w celu przypominania o płatnościach, przesyłkach czy wyjaśnianie nieścisłości w zamówieniach
• zależnie od doświadczenia możliwa też komunikacja wychodząca w celu dosprzedaży istniejącym klientom, up selling, cross selling
• współpraca z działem marketingu (np. przekazywanie zapytań spoza oferty) i magazynem (związane z realizacją - np. braki, zmiany produktów, adresów, form dostawy)

Nasze wymagania

• wykształcenie minimum średnie, najlepiej wyższe lub w trakcie (zaoczne)
• chęć do nauki i nastawienie na rozwój które możesz udowodnić
• znajomość technik sprzedaży i ukończone szkolenia i kursy
• doświadczenie w dziale sprzedaży lub obsługi klienta, najlepiej B2B
• uczciwość, sumienność i punktualność
• optymizm, szczery uśmiech i pozytywne nastawienie
• mile widziane czynne prawo jazdy kat B by czasem załatwić coś poza firmą
• biegła obsługa komputera, MS 365, zwłaszcza Excel i Outlook
• wysoka kreatywność i samodzielność oraz zaangażowanie w powierzone zadania - jak coś robić to do końca i najlepiej jak się da
• język angielski na poziomie min B2
• mile widziane doświadczenie w call center/contact center

To oferujemy

• praca na podstawie umowy o pracę lub zlecenia dla studentów z elastycznym grafikiem
• możliwa praca w niepełnym wymiarze godzin 2/3 do 3/4 etatu
• po okresie próbnym możliwa sporadycznie praca zdalna kilka dni w miesiącu
• wypłaty ostatniego dnia m-ca
• dofinansowanie kursów i szkoleń, dostęp do szkoleń typu Machina B2B
• miejsce pracy Unii Lubelskiej 1 w wygodnym spokojnym biurze z miejscem parkingowym i dobrym dojazdem autobusem i tramwajem (pętla Unii Lubelskiej)
• gra w darta, stół do ping ponga, ekspres do kawy do dyspozycji pracowników
• wygodne narzędzia do pracy - laptopy, monitory 2 na stanowisko, myszki i klawiatury ergonomiczne, itp.
• zależnie od chęci i umiejętności możliwość zaangażowania w projekty sprzedażowe, marketingowe i inne
• regularne wyjścia firmowe - gokarty, siekiery, na piwo czy świąteczne
• możliwość dołączenia do programu Multisport (już od ok 30 zł)
• niewielkie póki co grono pracowników więc jeśli będziesz dość dobry możesz mieć duży wkład w dalszy rozwój firmy i własny zawodowy

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• elastyczny czas pracy
• spotkania integracyjne
• służbowy telefon
• kawa / herbata
• parking dla pracowników

Aplikacje prosimy składać przez Olx lub mailowo na karol[at]heykapak.pl

Aplikując prosimy w wiadomości podać najwcześniejszy termin rozpoczęcia pracy i dostępność czasową, wymiar czasu pracy oraz swój aktualny adres/dzielnicę zamieszkania.