Specjalista ds. Obsługi Klienta

Jesteśmy AutomatSpec – wiodącą na rynku spółką zajmującą się obsługą automatów vendingowych, czyli samosprzedających urządzeń do kawy. Do naszego zespołu szukamy osoby, która będzie wspierać klientów w codziennej współpracy z firmą oraz koordynować realizację zgłoszeń i reklamacji. Jeśli dobrze odnajdujesz się w kontakcie z klientem, potrafisz organizować swoją pracę i lubisz działać zadaniowo - zapraszamy do naszego zespołu.

Godziny pracy: 7:00-17:00 z możliwością rozpoczęcia pracy o 7:00, 8:00 lub 9:00 (odpowiednio do 15:00, 16:00 lub 17:00) + dyżury telefoniczne w domu (godziny pracy i dyżury ustalane są wcześniej według grafiku).

Oferujemy

• Stabilne zatrudnienie: Umowa o pracę to u nas standard, nie dodatkowy benefit.
• Narzędzia pracy: Wszystko, co niezbędne do efektywnego działania (nowoczesny laptop, telefon służbowy, a w razie potrzeby narzędzia do pracy mobilnej).
• Rozwój zawodowy - organizujemy regularne szkolenia w obszarze Twoich kompetencji
• Prywatną opiekę medyczną oraz możliwość przystąpienia do ubezpieczenia zdrowotnego,
• Dofinansowanie do karty MultiSport, zapewniającej dostęp do szerokiej oferty obiektów sportowych i rekreacyjnych.
• Zniżki pracownicze na produkty firmowe,
• Pracę w zespole, który stawia na otwartą komunikację, wzajemną pomoc i brak korporacyjnej sztywności.

Obowiązki

• Obsługa zgłoszeń klientów (telefonicznie, mailowo oraz SMS)
• Rejestrowanie zgłoszeń i incydentów w systemie CRM,
• Koordynacja działań pomiędzy klientem, serwisem, montażem i innymi działami firmy,
• Monitorowanie terminowości realizacji zgłoszeń oraz eskalowanie pilnych spraw,
• Kontakt z klientami po realizacji usług i dbanie o wysoką jakość obsługi.

Wymagania

• Doświadczenia w obsłudze klienta,
• Dobrej organizacji pracy oraz umiejętności działania pod presją czasu,
• Znajomości pakietu MS Office,
• Rozwiniętych kompetencji komunikacyjnych oraz umiejętności współpracy z różnymi działami firmy,
• samodzielności, odpowiedzialności i umiejętności rozwiązywania problemów.