Specjalista ds. Obsługi Klienta e-Commerce

Zakres obowiązków

• Kompleksowa obsługa klientów e-commerce za pośrednictwem platform marketplace
• Weryfikacja i obsługa zamówień ze sklepu internetowego oraz platform marketplace, a także rozwiązywanie bieżących problemów związanych z procesem zakupowym
• Obsługa zgłoszeń klientów dotyczących błędów w zamówieniach, płatnościach, dostawach, dostępności produktów oraz innych kwestii posprzedażowych
• Monitorowanie statusu i terminowości realizacji zamówień oraz przesyłek, a także współpraca z firmami kurierskimi i działem logistyki w celu rozwiązywania problemów z dostawami
• Obsługa zwrotów, reklamacji, sporów i roszczeń, w tym weryfikacja dokumentacji oraz kontakt z działami wsparcia platform sprzedażowych
• Przygotowywanie i weryfikacja dokumentów sprzedażowych oraz dokumentacji związanej z obsługą klienta
• Aktualizacja i weryfikacja danych w systemach e-commerce, CRM oraz na platformach sprzedażowych
• Współpraca z wewnętrznymi działami firmy, w szczególności z działami logistyki, marketingu i produktu, w celu usprawniania obsługi klienta oraz wdrażania nowych rozwiązań
• Przygotowywanie podstawowych analiz i raportów dotyczących obsługi klienta oraz procesów sprzedażowych
• Identyfikowanie powtarzających się problemów, zgłaszanie propozycji usprawnień procesów oraz wspieranie bieżących działań operacyjnych w kanałach sprzedaży internetowej
• Dbanie o wysoką jakość obsługi posprzedażowej, profesjonalną komunikację oraz pozytywne doświadczenia klientów na każdym etapie procesu zakupowego

Nasze wymagania

• Minimum rok doświadczenia w obsłudze klienta, e-commerce lub realizacji zamówień
• Znajomość procesów związanych z obsługą zamówień, dostaw, zwrotów i reklamacji
• Bardzo dobra znajomość języka polskiego oraz umiejętność prowadzenia profesjonalnej korespondencji
• Dobra organizacja pracy, dokładność i terminowość
• Swobodna obsługa komputera oraz pakietu Microsoft Office
• Znajomość języka angielskiego umożliwiająca prowadzenie korespondencji
• Gotowość do nauki nowych systemów sprzedażowych oraz produktów

Mile widziane

• Znajomość BaseLinkera, IdoSell, Comarch ERP
• Znajomość podstaw prawa konsumenckiego

To ofertujemy

• Pracę w energicznym zespole zajmującym się rozwojem sprzedaży
• Cykl szkoleń wdrożeniowych
• Możliwość rozwoju w e-commerce, nauka swobodnego poruszania się po platformach e-commerce
• Otwartość na inicjatywę – cenimy pomysły i dajemy przestrzeń do tworzenia własnych rozwiązań
• Dużą samodzielność w działaniu i zaufanie w realizacji powierzonych zadań
• Pakiet benefitów pozafinansowych

Jak pracujemy?

• Pracujemy od poniedziałku do piątku w trybie stacjonarnym
• Stawiamy na luźną, nieformalną atmosferę – bez dress code’u