ServiceNow Support Specialist z j. niemieckim - Service Management (B2B)

Do spółki technologicznej należącej do międzynarodowej grupy dm poszukujemy partnera biznesowego do współpracy jako:

ServiceNow Support Specialist z j. niemieckim - Service Management (B2B)

dmTECH to ponad 1 400 ekspertek i ekspertów z różnych obszarów technologicznych, którzy każdego dnia tworzą, utrzymują i rozwijają rozwiązania retailTECH dla koncernu dm - jednej z największych europejskich sieci drogerii. Działamy w Niemczech, Austrii i Polsce. Każdego dnia efekty naszej pracy budują doświadczenia klientów, pracowników i partnerów biznesowych w 14 krajach Europy, także w naszym kraju. Kreujemy branżę retailTECH w oparciu o najnowsze rozwiązania, współpracujemy zwinnie, myślimy długoterminowo.

Zostań naszym partnerem biznesowym i wspieraj rozwój naszych rozwiązań technologicznych w Polsce.

Na czym będzie polegała nasza współpraca

Projekt

Jako zespół odpowiadamy za wsparcie w obszarze Service Management, w których ServiceNow nie jest wyłącznie narzędziem pracy, ale produktem objętym opieką technologiczną. Wewnętrzni użytkownicy i partnerzy biznesowi z grupy dm zwracają się do nas z pytaniami dotyczącymi tej platformy oraz procesów ITSM.

Nasza przyszła współpraca obejmuje realizację usług w ramach drugiej linii wsparcia, analizę zgłoszeń i wymagań, przygotowywanie materiałów dot. zarządzania wiedzą odnośnie tego produktu IT oraz wspieranie wdrożeń do systemów i procesów dla ServiceNow.

Tech Stack: ServiceNow, ITSM, Service Management, Incident Management, Knowledge Management, User Stories, Agile

Miejsce współpracy: hybrydowo (Wrocław) lub 100% współpraca zdalna

Forma współpracy: Kontrakt B2B

Wynagrodzenie

90-150 PLN/h + VAT na B2B

Na czym będzie polegała nasza współpraca

• Realizacja usług w ramach drugiej linii wsparcia dla pytań i zgłoszeń dot. platformy ServiceNow oraz procesów ITSM, w tym formularzy, przepływów pracy, ról i uprawnień, powiadomień, raportów oraz pytań typu how-to
• Analiza i rozwiązywanie incydentów oraz błędów w obrębie platformy, w tym odtwarzanie zgłoszeń, dokumentowanie ustaleń oraz przekazywanie tematów do wewnętrznych konsultantów lub zespołów rozwojowych, gdy wymaga tego zakres sprawy
• Kontakt z interesariuszami wewnętrznymi i doprecyzowywanie zgłoszeń z jednostkami biznesowymi i właścicielami procesów w grupie dm oraz przekładanie wymagań na user stories
• Konfiguracja wybranych elementów, ustawień i funkcjonalności na platformie ServiceNow
• Wspieranie zarządzania wiedzą poprzez tworzenie artykułów rozwiązań oraz utrzymywanie dokumentacji
• Przygotowywanie historii użytkowników opisujących wymagania, potrzeby biznesowe i propozycje usprawnień
• Proponowanie działań optymalizacyjnych - szczególnie w obszarze drugiej linii wsparcia oraz wspieranie ich wdrażania
• Zaangażowanie w projekty zespołu produktowego w uzgodnionych aktywnościach administracyjnych związanych z realizacją usług

Wymagane doświadczenie i kwalifikacje

• Praktyczne doświadczenie we wsparciu platformy ServiceNow, np. jako administrator platformy lub osoba realizująca wsparcie aplikacyjne. W przypadku tej roli samo korzystanie z ServiceNow jako narzędzia zgłoszeniowego dla innych tematów nie jest wystarczające
• Kompleksowe zrozumienie procesów ITSM opartych na ITIL, w szczególności Incident, Problem, Change oraz Request - wraz z umiejętnością wyjaśniania ich użytkownikom w zrozumiały dla nich sposób
• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne oraz swoboda we współpracy z partnerami biznesowymi i technologicznymi w środowisku zwinnym
• Umiejętność szybkiego zrozumienia złożonych tematów, analityczne podejście oraz orientacja na jakość usług i potrzeby użytkowników
• Samodzielność, proaktywność i gotowość do współtworzenia kierunku rozwoju wsparcia oraz proponowania usprawnień. Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego oraz polskiego (C1) oraz dobra znajomość języka angielskiego (B2)

Dodatkowymi atutami będą

• Wykształcenie kierunkowe w obszarze IT
• Ważny certyfikat ServiceNow Certified System Administrator
• Znajomość zasad przygotowywania historii użytkownika oraz opisu wymagań w środowisku zwinnym

Co ci oferujemy

• Partnerski model współpracy oparty na autonomii w realizacji powierzonych zadań, a także kulturze dialogu w naszym zespołach produktowych
• Elastyczność i zaufanie to dla nas podstawa: nie masz narzuconych sztywnych godzin współpracy. Działamy w oparciu o wzajemne zaufanie. Dla nas liczą się efekty
• Sprawny start we współpracy. Wierzymy, że dobry start współpracy musi być przygotowany. Plan wdrożenia do Twoich zadań projektowych otrzymasz z wyprzedzeniem

Chcesz dowiedzieć się o tym, jak się u nas pracuje? Opowiedzą Ci o tym Joanna Błażejczyk, która prowadzi rekrutację i Adam Piwek z dmTECH.