Service Support Specialist with German

Dla naszego Klienta, globalnej firmy z sektora usług IT, poszukujemy osoby na stanowisko Service Support Specialist with German. Obejmując to stanowisko, będziesz wspierać proces realizacji usług IT dla klientów, współpracując z różnymi stronami zaangażowanymi w obsługę zgłoszeń. Do Twoich zadań będzie należeć utrzymywanie kontaktu z klientami, technikami, partnerami serwisowymi i zespołami wewnętrznymi oraz dbanie o sprawny przebieg działań i terminowe wykonanie zleceń.

Czym będziesz się zajmować?

• Koordynacją realizacji usług IT dla klientów na rynku niemieckojęzycznym,
• Organizowaniem pracy techników i monitorowaniem terminowej realizacji zleceń,
• Bieżącą współpracą z klientami, partnerami serwisowymi oraz zespołami wewnętrznymi,
• Śledzeniem postępu zgłoszeń i wspieraniem ich sprawnego zakończenia,
• Umawianiem wizyt serwisowych oraz potwierdzaniem terminów realizacji prac,
• Rozwiązywaniem bieżących wyzwań operacyjnych i eskalowaniem bardziej złożonych spraw,
• Aktualizowaniem danych w systemach i dbaniem o poprawność dokumentacji,
• Wspieraniem inicjatyw mających na celu optymalizację procesów i podnoszących ich jakość

Profil idealnego kandydata

• Zaawansowana znajomość języka niemieckiego oraz angielskiego (minimum B2)
• Doświadczenie zawodowe w jednym z wymienionych obszarów: obsługa klienta, koordynacja usług IT, Service Desk, procesy biznesowe lub pokrewne obszary
• Zdolność do dobrej organizacji pracy oraz dbałość o szczegóły
• Samodzielność, odpowiedzialność i proaktywne podejście
• Dobra znajomość pakietu Microsoft Office / Microsoft 365
• Gotowość do pracy hybrydowej z Poznania
• Mile widziana będzie znajomość systemów ticketowych lub systemów ERP (np. SAP)

Nasz Klient oferuje

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
• Pracę hybrydową (2 dni w tygodniu z biura w Poznaniu)
• Pracę na pełny etat od poniedziałku do piątku
• Rozbudowany program wdrożeniowy
• Możliwość codziennego wykorzystywania języka niemieckiego i angielskiego
• Współpracę z międzynarodowymi klientami i zespołami
• Możliwość zdobycia doświadczenia w obszarze koordynacji usług, wsparcia operacyjnego oraz procesów biznesowych
• Roczny bonus uzależniony od wyników
• Prywatną opiekę medyczną
• Platformę benefitową
• Dodatkowy dzień wolny z okazji urodzin
• Program poleceń pracowniczych
• Program wsparcia pracowników (Employee Assistance Programme)
• Dostęp do kursów językowych oraz platform szkoleniowych
• Możliwość udziału w inicjatywach społecznych, sportowych i charytatywnych

Prosimy o załączenie CV podczas aplikowania.

Oferta dotyczy pracy stałej.