Service Operations Leader

• Zarządzanie, rozwój i motywowanie zespołu serwisowego.
• Odpowiedzialność za efektywność operacji serwisowych w obszarze diagnostyki.

O naszym kliencie

Naszym klientem jest dynamicznie rozwijająca się organizacja technologiczna, która od lat realizuje projekty o wysokim stopniu złożoności technicznej. Firma stawia na innowacyjność, rozwój kompetencji zespołów oraz budowanie rozwiązań odpowiadających na współczesne wyzwania technologiczne.

Opis stanowiska

• Zarządzanie, rozwój i motywowanie zespołu serwisowego, budowanie kultury współpracy, odpowiedzialności i orientacji na klienta.
• Budowanie oraz utrzymywanie partnerskich relacji z klientami, zapewniając wysoki poziom satysfakcji i jakości obsługi.
• Wspieranie zespołu w rozwiązywaniu złożonych zgłoszeń oraz eskalacji wymagających ścisłej współpracy z klientami.
• Odpowiedzialność za efektywność operacji serwisowych w obszarze diagnostyki, monitorowanie wskaźników oraz identyfikowanie obszarów do usprawnień.
• Inicjowanie i wdrażanie działań doskonalących procesy serwisowe oraz podnoszących jakość świadczonych usług.
• Współpraca z działami operacyjnymi, inżynieryjnymi i biznesowymi w celu zapewnienia sprawnej realizacji potrzeb klientów.
• Dbanie o rozwój kompetencji zespołu poprzez coaching, mentoring i planowanie szkoleń.
• Raportowanie wyników oraz rekomendowanie działań wspierających dalszy rozwój obszaru serwisowego.
• Wykorzystywanie wiedzy technicznej do wspierania zespołu w analizie problemów oraz podejmowaniu decyzji dotyczących diagnostyki i realizacji usług serwisowych.

Profil kandydata

• Doświadczenie w zarządzaniu, rozwijaniu i motywowaniu zespołów w środowisku serwisowym, technicznym lub produkcyjnym.
• Umiejętność budowania długofalowych relacji z klientami oraz skutecznego zarządzania ich oczekiwaniami.
• Doświadczenie w koordynowaniu procesów operacyjnych oraz doskonaleniu jakości świadczonych usług.
• Silne kompetencje komunikacyjne, umiejętność współpracy z klientami oraz zespołami interdyscyplinarnymi.
• Umiejętność analizy danych, wyznaczania priorytetów oraz podejmowania decyzji w dynamicznym środowisku.
• Orientacja na realizację celów biznesowych, satysfakcję klienta oraz ciągłe doskonalenie procesów.
• Bardzo dobra organizacja pracy własnej i zespołu oraz umiejętność skutecznego zarządzania zmianą.
• Komunikatywna znajomość języka angielskiego umożliwiająca współpracę w międzynarodowym środowisku.
• Wykształcenie wyższe, mile widziane techniczne.
• Znajomość procesów serwisowych, diagnostycznych lub wsparcia technicznego będzie dodatkowym atutem.

Oferujemy

• Stabilne zatrudnienie w organizacji o ugruntowanej pozycji.
• Pracę stacjonarną w Gliwicach z możliwością elastycznego rozpoczęcia dnia pracy.
• Możliwość rozwoju kompetencji oraz poznawania nowych obszarów działalności organizacji.
• Współpracę z ekspertami z różnych obszarów i możliwość zdobywania wiedzy bezpośrednio u źródła.
• Dofinansowanie szkoleń i aktywności sportowych.
• Prywatną opiekę medyczną.
• Rozbudowany pakiet świadczeń socjalnych.
• Dofinansowanie zakupu okularów.
• Spotkania integracyjne i przyjazne środowisko pracy.
• Elastyczne godziny rozpoczęcia pracy.
• Swobodną atmosferę i brak formalnego dress code'u.