Service Leader Senior

Le Service Leader Senior est responsable de la clarté et de la compréhension des Essentiels des Opérations IT dans 18 disciplines, et vise à améliorer les exigences minimales, les rapports/tableaux de bord, et les questions liées à la situation actuelle pour une meilleure compréhension.

Principales Responsabilités

• Assurer la disponibilité des documents, des formations et des matériaux pour tous les acteurs concernés.
• Animer les réunions opérationnelles IT avec des sites en mode d'exploitation.
• Aider les équipes locales IT à adopter et mettre en œuvre le cadre IT OPS.
• Réaliser un état des lieux IT OPS, identifier les lacunes, définir des plans de correction et d'amélioration.
• Fournir les conseils nécessaires à toutes les équipes de livraison IT pour atteindre les niveaux de qualité définis et respecter les principes obligatoires d'IT OPS.
• Promouvoir la culture de l'ITSM et d'IT OPS, organiser des formations et assurer l'accès à la documentation et aux modèles.
• Gérer les demandes des sites et escalader les problèmes de qualité vers les niveaux stratégiques si nécessaire.
• Assurer la visibilité des résultats (niveaux de maturité, plans d'action, feuille de route).
• Diffuser l'état d'esprit agile au sein de l'organisation, tant du côté IT que business.
• Établir la communication entre l'organisation de gestion des opérations IT, les équipes locales IT et les parties prenantes business.
• Soutenir le DPO dans l'augmentation de la couverture des IT OPS.
• Supporter la mise en œuvre de l'application IT (IT Ops pour les équipes d'Application).
• Gérer et maintenir la qualité des données dans VSD.
• Soutenir les nouvelles demandes VSD.

Autre

• Localisation : Lyon
• Télétravail : 2 jours / semaine
• Date de commencement : 02 novembre
• Durée de la mission : jusqu’en janvier 2028
• Anglais mandatory