Senior IT Support Specialist

Zakres obowiązków

Cześć. Tu Axence. Mówią o nas, że jesteśmy zespołem niezwykle utalentowanych i zaangażowanych ludzi, którzy na co dzień kształtują przyszłość bezpieczeństwa IT. Tworzymy oprogramowanie, które usprawnia i upraszcza pracę działów IT oraz edukujemy o cyberbezpieczeństwie. Stawiamy na sprawczość, elastyczność i kreatywność działamy bez korporacyjnych opóźnień i zbędnej biurokracji. Dostarczamy rozwiązania dla działów IT, zarówno w Polsce, jak i na świecie. I robimy to z pasją. Stajemy przed nowymi wyzwaniami i rozwijamy nasze projekty. Dlatego szukamy nie tylko utalentowanej, ale i zmotywowanej osoby, która dołączy do nas na stanowisko Senior IT Support Specialist. Na tym stanowisku będziesz odpowiadać za sprawne wsparcie naszych klientów, którzy korzystają z naszych produktów oraz pracowników firmy we wszystkich kwestiach sprzętowo softwareowych.

Jeśli chcesz dołączyć do nas i pomóc nam rozwijać relacje z klientami, przeczytaj dalej!

Jakie będą Twoje obowiązki

Wsparcie pracowników Axence w zakresie sprzętu, systemów i oprogramowania: od konfiguracji, przez instalację, po rozwiązywanie codziennych problemów. Zapewnienie kompleksowego wsparcia technicznego klientom zewnętrznym odpowiadając na zgłoszenia telefoniczne i mailowe, diagnozujesz problemy i udzielasz jasnych, konkretnych wskazówek. Rejestrowanie zgłoszeń i tworzenie notatek w Zendesku. Prowadzenie sesji zdalnych, podczas, których będziesz pomagać naszym klientom w rozwiązywaniu ich problemów z pracą z naszymi produktami. Opieka nad firmowym sprzętem oraz politykami IT wewnątrz organizacji. Opieka nad sprawnym działaniem sprzętu biurowego, konferencyjnego w firmie. Współpraca z działem Developmentu i działami Sprzedaży. Usprawnianie procesu wsparcia naszych klientów. Wspieranie pozostałych osób ze swojego zespołu, mentoring, udzielanie pomocy. Stałe podnoszenie wiedzy z zakresu naszych produktów.

Początkowo umowa na okres 6 miesięcy, z możliwością przedłużenia.

Wymagania

wykształcenie - wyższe (w tym licencjat) zawód - Pracownik wsparcia informatycznego (help desk) język obcy - angielski, w mowie: C1 - zaawansowany, w piśmie: C1 - zaawansowany

Aplikuj do nas, jeżeli

Masz świetne umiejętności komunikacyjne i chęć wspierania innych. Potrafisz jasno się wyrażać i budować pozytywne relacje zarówno z klientami, jak i kolegami z zespołu. Umiesz dobrze zarządzać czasem i zadaniami. Działasz samodzielnie, jesteś zorganizowany/a i potrafisz wyznaczać priorytety. Interesujesz się technologią i chcesz się rozwijać. Lubisz pracować z nowymi systemami i poznawać nowe narzędzia. Analizujesz i rozwiązujesz problemy. Szukasz przyczyny, a nie tylko skutków potrafisz diagnozować i eliminować problemy u źródła. Znasz podstawy systemów i narzędzi IT. Masz doświadczenie w pracy z systemami operacyjnymi, konfiguracją urządzeń i wsparciem użytkowników. Pracowałeś/aś z technologiami Microsoft. Znasz Windows Server, Active Directory i potrafisz wykorzystać tę wiedzę w praktyce. Biegle mówisz i piszesz w języku polskim. Porozumiewasz się płynnie w języku angielskim. Rozumiesz dokumentację techniczną i jesteś w stanie sprawnie komunikować się w języku angielskim. Masz wyższe wykształcenie techniczne.

Mile widziane

Znajomość oprogramowania Axence nVision, Znajomość przepisów RODO, NIS2.

To długa lista oczekiwań rozumiemy to i nie chcemy, by Cię zniechęciła! Nie oczekujemy, że spełniasz wszystkie kryteria od razu. Liczy się Twoje nastawienie, chęć rozwoju i gotowość do działania. Wierzymy, że możesz być dla nas świetnym kandydatem nawet jeśli nie wszystko masz już dziś.

Wynagrodzenie

W zamian oferujemy

Wynagrodzenie w przedziale 8 800 - 11 000 PLN brutto na umowie o pracę lub B2B: 9 600- 13200 PLN netto +VAT miesięcznie oraz premie kwartalne. Możliwość pracy w trybie hybrydowym (3 dni z biura, 2 dni zdalnie) i elastyczne godziny pracy (zaczynamy pomiędzy 7:30 a 10:00). Jasne i konkretne zasady - cenimy transparentność i szczerość. Dofinansowanie wypoczynku - wczasy pod gruszą. Dofinansowanie wypoczynku dzieci. Dofinansowanie biletów do kina, teatru, itp. Opieka medyczna w Enel Med finansowana przez Axence. Dofinansowanie karty Multisport. Dofinansowanie zajęć języków obcych z native speakerem. Indywidualny budżet szkoleniowy, który pozwoli na rozwój Twoich umiejętności. Spotkania integracyjne, również takie weekendowe, bo zależy nam na budowaniu wzajemnych relacji opartych na współpracy i szacunku.