Kierownik / Kierowniczka Sekcji Modelowania i Standaryzacji Procesów

Najwyższa jakość usług i obsługi klienta to nasz priorytet. Doskonalimy nasze procesy, wdrażamy nową strategię i tworzymy przestrzeń na nowe technologie i innowacje. Nasz cel to pełne pasji zespoły, które zainicjują nowe możliwości biznesowe. Wartości, którymi się kierujemy to odpowiedzialność i zaangażowanie, a nasze zadania realizujemy efektywnie, pełni nowej energii!

Dołącz do nas i zasil przyszłość nową energią!

Kierownik / Kierowniczka Sekcji Modelowania i Standaryzacji Procesów

Miejsce pracy: Kraków

Jakie zadania na Ciebie czekają?

• Odpowiedzialność za efektywne planowanie, organizację i koordynację pracy Sekcji
• Zarządzanie procesem mapowania, standaryzacji oraz wdrażania nowych procesów i zmian procesowych w obszarze obsługi klienta
• Odpowiedzialność za tworzenie, aktualizację i nadzór nad dokumentacją procesową
• Identyfikowanie obszarów wymagających usprawnień oraz inicjowanie działań optymalizacyjnych zwiększających efektywność operacyjną i kosztową
• Wypracowywanie oraz wdrażanie innowacyjnych rozwiązań, w tym opartych na automatyzacji i sztucznej inteligencji
• Wsparcie organizacji w procesach zarządzania zmianą oraz budowanie gotowości zespołów do wdrażania nowych rozwiązań
• Przygotowywanie procesów do robotyzacji i automatyzacji, wraz z ich standaryzacją oraz optymalizacją
• Monitorowanie efektywności wdrażanych zmian procesowych oraz rekomendowanie dalszych usprawnień
• Zapewnienie zgodności procesów z obowiązującymi regulacjami, procedurami i standardami organizacyjnymi
• Odpowiedzialność za realizację i optymalizację celów operacyjnych oraz kluczowych wskaźników efektywności (KPI)
• Wdrażanie mechanizmów kontroli jakości, monitorowanie wyników i podejmowanie działań korygujących minimalizujących ryzyko operacyjne
• Zarządzanie, rozwijanie i wspieranie kompetencji podległego zespołu
• Przygotowywanie analiz, sprawozdań i raportów na potrzeby wewnętrzne oraz zewnętrzne Spółki

Czego od Ciebie oczekujemy?

• Kilkuletniego doświadczenia w zarządzaniu zespołem na stanowisku kierowniczym
• Doświadczenia w projektowaniu, wdrażaniu i doskonaleniu procesów w obszarze obsługi klienta
• Doświadczenia w zarządzaniu zmianą biznesową oraz wspieraniu organizacji w procesach transformacyjnych
• Doświadczenia w prowadzeniu projektów o charakterze przekrojowym
• Umiejętności przekładania strategii biznesowej na konkretne procesy, działania i inicjatywy operacyjne
• Doświadczenia w koordynowaniu prac zespołów projektowych oraz zespołów zajmujących się modelowaniem i optymalizacją procesów
• Odpowiedzialności za jakość, efektywność oraz terminową realizację powierzonych zadań
• Umiejętności budowania atmosfery pracy wspierającej otwartą komunikację, współpracę, motywację i zaangażowanie pracowników
• Umiejętności dobrej organizacji pracy własnej oraz podległego zespołu
• Umiejętności analitycznego myślenia, skutecznego rozwiązywania złożonych problemów oraz koncentracji na realizacji celów biznesowych
• Umiejętności podejmowania decyzji oraz efektywnej współpracy w dynamicznie zmieniającym się środowisku biznesowym
• Proaktywnej postawy i inicjowania rozwiązań zwiększających efektywność oraz jakość realizowanych procesów
• Znajomości języka angielskiego na poziomie B2 (komunikatywnym)
• Czynnego prawa jazdy kat. B

Widełki wynagrodzenia zasadniczego: 8 400 - 12 700 zł brutto

Nasze benefity i mocne strony

• Udział w interdyscyplinarnych projektach na rzecz całej Grupy TAURON
• Praca w firmie przyjaznej różnym pokoleniom i nagrodzonej w konkursach
• Możliwość współpracy z osobami o różnym poziomie wiedzy i doświadczenia
• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę na zastępstwo (z perspektywą zatrudnienia do grudnia 2027 roku)
• Dodatkowe składniki wynagrodzenia: m.in. premia roczna i premie kwartalne
• Możliwość pracy w systemie hybrydowym (gdy pozwala na to organizacja pracy): częściowo z domu, częściowo z biura
• Prywatna opieka medyczna w Enel-Med (pakiet obejmuje nielimitowany dostęp do lekarzy wielu specjalizacji)
• Dostęp do platformy wsparcia psychologicznego Helping Hand (możliwość 3 bezpłatnych konsultacji rocznie)
• Dofinansowanie do karty sportowej
• Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego w PZU
• Dodatkowe świadczenia w ramach ZFŚS (m.in. pożyczki na preferencyjnych zasadach etc.)
• Coroczne dofinansowanie do wypoczynku (również dla dzieci pracowników i pracownic)
• Dodatkowy dzień wolny i świadczenie pieniężne z okazji Dnia Energetyka
• Akcje wolontaryjne dla pracowników i pracownic Grupy TAURON (m.in. Szlachetna Paczka, charytatywny Bieg Firmowy etc.)
• Dostęp do platformy e-learning (możliwość realizacji szkoleń w dowolnym miejscu i czasie)

Więcej szczegółów dotyczących warunków zatrudnienia znajdziesz na stronie: www.tauron.pl/tauron/o-tauronie/spolki-grupy/tauron-obsluga-klienta

Dołącz do nas! #Zasilani nową energią