Salesforce Developer

O projekcie Poszukujemy Salesforce Developera do rozwoju i utrzymania platformy Salesforce Service Cloud oraz integracji z systemami korporacyjnymi, wspierających procesy obsługi klienta. Praca jest w pełni zdalna, na własnym sprzęcie, w godzinach pracy zgodnych ze strefą czasową Eastern Time (Pittsburgh, USA).

Zakres obowiązków

• Tworzenie, rozwijanie i utrzymywanie rozwiązań Salesforce z wykorzystaniem Apex, LWC, SOQL i Salesforce Flow, zgodnie z najlepszymi praktykami programistycznymi.
• Konfiguracja i rozwój Salesforce Service Cloud, w tym Case Management, Service Console, obiektów i pól, automatyzacji oraz procesów obsługi zgłoszeń, kolejek, Omni-Channel i SLA.
• Analiza wymagań biznesowych i projektowanie rozwiązań technicznych, diagnozowanie problemów produkcyjnych, tworzenie testów jednostkowych oraz wspieranie wdrożeń.
• Projektowanie, wdrażanie i utrzymywanie integracji Salesforce z systemami wewnętrznymi i zewnętrznymi przy użyciu REST/SOAP API oraz mechanizmów takich jak Platform Events i Change Data Capture (CDC).
• Współpraca przy integracjach wykorzystujących middleware, w tym Informatica i SAP, z uwzględnieniem bezpieczeństwa, wydajności, spójności danych i obsługi błędów.
• Udział w przeglądach technicznych, testach, ocenach bezpieczeństwa i procesach wdrożeniowych.
• Współpraca z zespołami biznesowymi i IT w celu usprawniania procesów obsługi klienta oraz poprawy jakości i dostępności danych.
• Doradzanie w zakresie możliwości Salesforce i rozwiązań integracyjnych oraz współpraca z globalnymi zespołami i interesariuszami.

Wymagania Nasze wymagania

• Co najmniej 5 lat praktycznego doświadczenia w programowaniu Salesforce, w tym w dostarczaniu lub utrzymywaniu rozwiązań Salesforce Service Cloud.
• Bardzo dobra znajomość Apex, SOQL, Lightning Web Components (LWC) oraz Salesforce Flow.
• Praktyczna znajomość procesów i funkcjonalności Service Cloud, szczególnie zarządzania zgłoszeniami, Service Console oraz automatyzacji procesów obsługi klienta.
• Doświadczenie w tworzeniu, diagnozowaniu lub utrzymywaniu integracji pomiędzy Salesforce a systemami zewnętrznymi.
• Umiejętność samodzielnej analizy wymagań biznesowych, proponowania rozwiązań technicznych oraz prowadzenia ich wdrożenia przy ograniczonym nadzorze.
• Dobre umiejętności komunikacyjne oraz doświadczenie we współpracy z interesariuszami biznesowymi i technicznymi.
• Gotowość do pracy w podstawowych godzinach roboczych zgodnych ze wschodnim czasem USA (Eastern Time)

Mile widziane

• Praktyczne doświadczenie z Omni-Channel Routing, Salesforce Knowledge, zarządzaniem uprawnieniami do obsługi klienta, umowami SLA lub cyfrowymi kanałami obsługi klienta.
• Doświadczenie z Sales Cloud lub innymi produktami Salesforce, wspierające procesy między różnymi chmurami oraz spójność danych klientów.
• Doświadczenie w pracy z API REST/SOAP, platformami middleware (np. Informatica), integracjami SAP lub wzorcami integracji opartymi na zdarzeniach (Platform Events / CDC).
• Znajomość narzędzi DevOps i kontroli wersji dla Salesforce, takich jak Copado, Git lub Azure DevOps.
• Znajomość OAuth, Connected Apps, modeli udostępniania i bezpieczeństwa Salesforce oraz zabezpieczeń integracji.
• Podstawowa znajomość Salesforce Agentforce, funkcjonalności Einstein lub procesów obsługi klienta wspieranych przez sztuczną inteligencję.