Pracownik obsługi klienta - doświadczenie nie wymagane

Miejsce pracy: Warszawa, stacjonarnie oraz zdalnie

Główne zadania

• Obsługa zapytań klientów drogą telefoniczną, mailową oraz przez komunikatory — w sposób profesjonalny, uprzejmy i sprawny.
• Przyjmowanie i wprowadzanie zamówień do systemu — dokładnie i terminowo, z zachowaniem standardów firmy.
• Bieżąca komunikacja z klientami — informowanie o statusie zamówień, terminach dostaw, dostępności produktów oraz warunkach współpracy.
• Rozwiązywanie problemów i reklamacji — wyjaśnianie wątpliwości klientów, znajdowanie szybkich rozwiązań sytuacji nietypowych, eskalacja spraw wymagających decyzji przełożonego.
• Współpraca z działem logistyki i kierowcami — przekazywanie informacji o zamówieniach, koordynacja dostaw, reagowanie na bieżące sytuacje (opóźnienia, zmiany adresu, zmiany w zamówieniu).
• Aktualizacja bazy klientów — wprowadzanie i aktualizowanie danych kontaktowych, adresów dostaw, preferencji oraz historii współpracy w systemie CRM.
• Aktywne wsparcie sprzedaży — informowanie klientów o nowościach, promocjach, polecanie produktów uzupełniających przy okazji bieżącego kontaktu.
• Budowanie długoterminowych relacji z klientami (restauracjami, kontrahentami) — dbanie o ich zadowolenie i regularny kontakt.
• Przygotowywanie prostych raportów i zestawień — np. zestawienia zamówień, raporty z kontaktów z klientami, listy zaległości.
• Dbanie o porządek dokumentacji — archiwizacja zamówień, faktur, korespondencji zgodnie z wewnętrznymi procedurami.
• Bieżące informowanie zespołu o problemach, sugestiach klientów oraz pomysłach na usprawnienie procesów.

Czego oczekujemy

• Komunikatywność, kultura osobista i pozytywne nastawienie do klienta.
• Dobra znajomość języka polskiego w mowie i piśmie.
• Podstawowa obsługa komputera (pakiet Office / Google Workspace, poczta elektroniczna).
• Odpowiedzialność, dokładność i samodzielność w wykonywaniu powierzonych zadań.
• Umiejętność pracy pod presją czasu i radzenia sobie w sytuacjach stresowych.
• Doświadczenie nie jest wymagane — wszystkiego nauczysz się u nas.

Mile widziane (nieobowiązkowe)

• Znajomość języka angielskiego lub ukraińskiego w stopniu komunikatywnym.
• Doświadczenie w pracy z klientem (sklep, gastronomia, call center) — w dowolnej formie.
• Znajomość branży gastronomicznej / dostawczej.
• Prawo jazdy kat. B