Pracownik administracyjno-biurowy

Stanowisko: Konsultant/ka Contact Center

Twój zakres obowiązków jako Konsultant/ka Contact Center

• Obsługa połączeń w ramach ruchu przychodzącego i wychodzącego;
• Weryfikacja poziomu zadowolenia klienta po wydaniu samochodu w salonie
• Weryfikacja poziomu zadowolenia klienta po wykonaniu usługi serwisowej w serwisie
• Prowadzenie cyklu życia klienta: przypomnienie o przeglądzie okresowym, końcu ubezpieczenia komunikacyjnego, zbliżającym się upływie terminu leasingu na samochód;
• Odpowiednia dystrybucja połączeń przychodzących w ramach różnych działów firmy i nadzór nad terminowością podjętych kontaktów przez Pracowników
• Obsługa maili i zgłoszeń – przekazywanie do odpowiednich działów firmy i nadzór nad terminowością podjętych zgłoszeń;
• Realizacja wyznaczonych KPI zgodnie z założeniami organizacji;
• Dbałość o jakość oraz merytorykę prowadzonych rozmów z Klientami.

Nasze wymagania

• Budowanie i utrzymywanie pozytywnych relacji z Partnerami Biznesowymi
• Znajomość narzędzi pakietu MS Office/Google Docs;
• Dbałość o wizerunek swój i swojego miejsca pracy;
• Samodzielność i motywacja do działania
• Wykształcenie minimum średnie
• Umiejętność pracy w zespole
• Wysoka kultura osobista
• Dokładność
• Terminowość

Oferujemy

• Stabilne warunki zatrudnienia – umowa o pracę/umowę zlecenie na pełny etat
• Opiekę medyczną
• Grupowe ubezpieczenie