Obsługa Klienta / Asystent/ka Operacyjny

Czym będziesz się zajmować?

• Obsługa klienta i komunikacja
• Odpowiadanie na wiadomości klientek mailowo i w innych kanałach komunikacji
• Dbanie o to, żeby klientki otrzymywały jasne, terminowe i profesjonalne odpowiedzi
• Pilnowanie tematów związanych z konsultacjami, płatnościami, dostępami i bieżącymi pytaniami klientek
• Dopilnowywanie follow-upów, aby ważne sprawy nie zostawały bez domknięcia
• Wsparcie operacyjne i administracyjne
• Porządkowanie i aktualizowanie danych w CRM, trackerach i firmowych arkuszach
• Pilnowanie statusów tematów, terminów, dostępów i zmian w bieżących działaniach
• Organizowanie informacji tak, żeby zespół miał jasność, co jest zrobione, co jest w toku i co wymaga reakcji
• Wspieranie organizacji spotkań online, kalendarzy, linków, harmonogramów i materiałów potrzebnych do bieżącej pracy
• Organizacja firmowego zaplecza cyfrowego
• Dbanie o porządek w Google Drive, dokumentach, folderach, linkach i plikach firmowych
• Pomaganie w organizowaniu narzędzia do zarządzania zadaniami i pilnowaniu, żeby informacje były czytelne i aktualne
• Aktualizowanie dokumentacji operacyjnej, checklist i instrukcji
• Wychwytywanie chaosu, luk i niejasności oraz proponowanie prostszych rozwiązań

Kogo poszukujemy?

• Dobrze zorganizowana i lubi porządek
• Potrafi jednocześnie działać dokładnie i szybko
• Wysoka kultura komunikacji i umiejętność profesjonalnie pisać do klientów
• Bierze odpowiedzialność za swoje tematy i dopina je do końca
• Dobrze odnajduje się w pracy z narzędziami online, danymi, dokumentami i procesami

Czego wymagamy?

2 lata doświadczenia na podobnym stanowisku

Znajomości

• Google Workspace
• CRM
• Customer support
• Slack
• ChatGPT
• Administracja
• Gmail

Mile widziane

• Monday / Asana / ClickUp / Trello
• Calendly
• ChatGPT i inne narzędzia AI
• N8N
• Zapier

Języki

• Polski
• Angielski

Jakie warunki i benefity otrzymasz?

• 7k-9k PLN netto/m (B2B)
• B2B - Elastyczne godziny pracy (100%)
• Praca zdalna: W całości
• Płatny "urlop" dla B2B

Kim jesteśmy? Transformujemy kobiety-ekspertki w rozpoznawalne autorytety branżowe poprzez Strategiczną Markę Osobistą, aby mogły przebić się na tle konkurencji, skalować zarobki i dzielić się swoją wiedzą z tysiącami ludzi redukując czas pracy o połowę.