Młodszy Specjalista/Młodsza Specjalistka ds. technicznej obsługi Klienta

Lubisz rozmawiać z ludźmi? Potrafisz słuchać i chętnie pomagasz innym? Czujesz, że masz dar do prostego wyjaśniania kwestii technicznych? Wygląda na to, że szukamy właśnie Ciebie

Poznajmy się: jesteśmy zespołem stojącym za sukcesem systemu Fakturownia To prosty program do wystawiania faktur online, z którego korzysta na co dzień ponad 200 tysięcy klientów. Jako dumni liderzy obszaru SaaS, od 2010 roku nieustannie rozwijamy się i rozszerzamy działania na kolejne rynki na szczeblu europejskim - a już wkrótce także globalnym.

Choć dbamy o to, aby nasz system był maksymalnie prosty i intuicyjny, klienci czują się bezpieczniej, kiedy mogą zadzwonić do nas i zapytać o kwestie techniczne. I tutaj wchodzisz Ty - cały/cała na biało! Przyswajasz tajniki Fakturowni, a potem dzielisz się swoją wiedzą z użytkownikami systemu jako Młodszy Specjalista/Młodsza Specjalistka ds. technicznej obsługi Klienta.

Czym będziesz zajmować się na co dzień?

• Wspieraniem telefonicznie klientów korzystających z naszego oprogramowania (telefonicznie, mailowo, na czacie, na ticketach) - z dbałością o wysoką jakość obsługi
• Uzupełnianiem danych dotyczących pracy z klientami w systemie CRM
• Tworzeniem poradników dotyczących funkcji systemu
• Współpracą z innymi kluczowymi jednostkami w firmie: z zespołem rozwijającym oprogramowanie (przekazywanie informacji o potrzebach klientów), z działem marketingu oraz z działem księgowości

Czego potrzebujesz, aby doskonale sobie z tym radzić?

• Praktycznej znajomości polskiego w mowie i piśmie (min. poziom B2+/C1),
• Umiejętności obsługi komputera oraz praktycznej znajomości Internetu
• Dobrej organizacji pracy i samodzielności w działaniu
• Umiejętności pisania przejrzystych i zrozumiałych tekstów
• Komunikatywności
• Umiejętności wsłuchania się w potrzeby klienta oraz skupienia się na nich
• Cierpliwości oraz wysokiej kultury osobistej
• Chęci do nauki, otwartości na informację zwrotną i umiejętności do wykorzystywania otrzymanych wskazówek w codziennych obowiązkach

Zaproszenie do współpracy kierujemy do absolwentów uczelni wyższych lub studentów ostatnich lat.

Co dodatkowo pomaga na tym stanowisku?

• Umiejętność rozwiązywania problemów
• Doświadczenie pracy w podobnej roli
• Analityczny umysł i zamiłowanie do nauk ścisłych
• Znajomość języków obcych, takich jak: angielski, ukraiński

Co oferujemy Ci w zamian?

• Stabilne wynagrodzenie w ramach dowolnej formy zatrudnienia (umowa o pracę, umowa zlecenie lub B2B). Wysokość wynagrodzenia: 5700-5900 zł brutto.
• Przyjazne wsparcie od pierwszego dnia pracy wraz z bieżącą informacją zwrotną
• Duże możliwości zdobywania doświadczenia i rozwoju, a także realny wpływ na własną ścieżkę kariery (np. w ramach awansu pionowego, poziomego, stanowiska hybrydowego, łączącego obowiązki z różnych obszarów - np. obsługi klienta i marketingu)
• Pracę w zespole, który lubi być razem i w którym każdy może być sobą
• Komfort pracy z produktem, który klienci wzajemnie sobie polecają, bo realnie przekłada się on na korzyści w ich biznesie
• Pracę w modelu hybrydowym (biuro na warszawskim Powiślu z widokiem na Wisłę i Stadion Narodowy - 100 m od stacji metra Centrum Nauki Kopernik)
• Swobodną atmosferę, brak dress code’u, integracje zespołowe
• Dobrze wyposażoną kuchnię oraz sprzęt do rekreacji do Twojej dyspozycji w biurze (piłkarzyki, konsola do gier)
• Pakiet benefitów, w tym prywatną opiekę medyczną, ubezpieczenie na życie, kartę Multisport
• Liczne głaski dla Twojego czworonoga, jeśli zechcesz zabrać go ze sobą do pracy w biurze

Brzmi jak coś dla Ciebie? Jeśli tak, chętnie Cię poznamy - aplikuj już dzisiaj!

Jak wygląda nasz proces rekrutacji?

• Analiza CV - jeśli uznamy, że Twoje kompetencje wpisują się w nasze potrzeby, zadzwonimy do Ciebie.
• Rozmowa telefoniczna (ok. 10 min.) - porozmawiamy krótko o tym, czego obecnie szukasz dla siebie. Zadamy Ci kilka pytań i chętnie rozwiejemy Twoje ewentualne wątpliwości. Jeśli obie strony będą na tym etapie na TAK, umówimy się na spotkanie na platformie Google Meets.
• Spotkanie online (ok. 1 h) - zobaczysz się z naszym przedstawicielem HR oraz managerem zespołu, do którego rekrutujemy. W przypadku pozytywnej oceny zaprosimy Cię do ostatniego etapu procesu, którym jest…
• Zadanie rekrutacyjne - wyślemy Ci mailem krótkie zadanie, które sprawdzi Twoje umiejętności w praktyce.
• Zaproszenie do współpracy - po pozytywnej ocenie Twojej kandydatury zadzwonimy do Ciebie, aby ustalić szczegóły zatrudnienia.

Wyślij nam swoje CV i - mamy nadzieję! - do usłyszenia już niebawem