Młodszy specjalista ds.Reklamacji

Firma Eltcrac System poszukuje osoby na stanowisko Młodszy Specjalista ds. Reklamacji, która dołączy do naszego zespołu i będzie wspierać bieżącą obsługę reklamacji, zwrotów oraz zgłoszeń klientów.

Szukamy osoby komunikatywnej, dokładnej i dobrze zorganizowanej, która potrafi sprawnie rozwiązywać problemy i lubi kontakt z klientami. Stanowisko obejmuje zarówno obsługę zgłoszeń, jak i pracę z dokumentacją oraz współpracę z innymi działami firmy.

Działamy w branży systemów zabezpieczeń, monitoringu, alarmów, kontroli dostępu, sieci oraz automatyki. Nie wymagamy specjalistycznej wiedzy technicznej ani doświadczenia w branży. Najważniejsze są dla nas zaangażowanie, odpowiedzialność i chęć nauki.

Zakres obowiązków

• przyjmowanie, rejestrowanie i obsługa zgłoszeń reklamacyjnych oraz zwrotów,
• telefoniczna i mailowa obsługa klientów,
• udzielanie informacji dotyczących statusu i przebiegu reklamacji,
• weryfikacja kompletności zgłoszeń, dokumentacji oraz zwracanych produktów,
• przygotowywanie i wystawianie korekt dokumentów sprzedaży,
• monitorowanie terminów realizacji reklamacji i zwrotów,
• przygotowywanie przesyłek do klientów oraz serwisów producentów i dystrybutorów,
• kontakt z serwisami zewnętrznymi w zakresie prowadzonych zgłoszeń,
• bieżąca obsługa systemów firmowych oraz aktualizowanie dokumentacji reklamacyjnej,
• współpraca z Działem Wsparcia Technicznego, Magazynem, Działem Handlowym i E-Sklepem,
• dbanie o wysoki standard obsługi klienta i sprawne rozwiązywanie zgłaszanych problemów.

Wymagania

• komunikatywność i wysoka kultura osobista,
• swoboda w kontakcie telefonicznym i mailowym z klientami,
• dokładność, sumienność i odpowiedzialność,
• dobra organizacja pracy oraz umiejętność ustalania priorytetów,
• umiejętność samodzielnego rozwiązywania bieżących problemów,
• dobra znajomość obsługi komputera i pakietu MS Office,
• umiejętność szybkiego przyswajania nowych informacji i obsługi systemów informatycznych,
• umiejętność pracy w zespole,
• cierpliwość i opanowanie w kontaktach z klientami.

Mile widziane

• doświadczenie w obsłudze klienta, reklamacji lub zwrotów,
• znajomość podstawowych zasad obsługi reklamacji konsumenckich,
• doświadczenie w pracy z systemami ERP oraz platformami Sell Asist lub Base,
• znajomość platform sprzedażowych Allegro i Erli,
• doświadczenie w branży e-commerce.

Oferujemy

• zatrudnienie na podstawie umowy o pracę,
• stabilne zatrudnienie w firmie działającej na rynku od 1991 roku,
• pracę od poniedziałku do piątku,
• wynagrodzenie podstawowe oraz możliwość uzyskania premii,
• kompleksowe wdrożenie stanowiskowe i szkolenia produktowe,
• wsparcie doświadczonego zespołu,
• możliwość zdobycia praktycznej wiedzy z zakresu reklamacji, obsługi klienta i e-commerce,
• możliwość rozwoju zawodowego i poszerzania kompetencji.

Nie oczekujemy wieloletniego doświadczenia ani znajomości wszystkich procedur reklamacyjnych. Wszystkiego, co niezbędne do wykonywania codziennych obowiązków, nauczymy na miejscu.

Szukamy przede wszystkim osoby, która jest dokładna, odpowiedzialna, potrafi spokojnie rozmawiać z klientami i chce rozwijać swoje umiejętności.

Osoby zainteresowane prosimy o przesłanie CV.

Zastrzegamy sobie prawo do kontaktu z wybranymi kandydatami.