Młodszy Specjalista ds. Obsługi Klienta

Jako Młodszy Specjalista ds. Obsługi Klienta na Infolinii będziesz odpowiedzialny za podstawową obsługę telefoniczną klientów, udzielanie informacji o produktach i usługach firmy oraz rejestrowanie zgłoszeń w systemie CRM. Twoim zadaniem będzie także rozwiązywanie prostych problemów klientów, wsparcie administracyjne zespołu oraz asysta przy obsłudze linii instalacyjnej.

Zakres obowiązków

• Obsługa połączeń telefonicznych, mailowych, chat oraz innych kanałów zdalnych w celu udzielania informacji na zapytania Klientów,
• Rejestrowanie zgłoszeń i reklamacji klientów w systemie CRM lub innym wskazanym systemie,
• Rozwiązywanie podstawowych problemów klientów oraz eskalacja bardziej skomplikowanych spraw,
• Udzielanie informacji na temat statusu spraw, warunków działania usług oraz procedur odstąpienia/rezygnacji i reklamacji,
• Wsparcie administracyjne, w tym wysyłanie standardowych dokumentów,
• Udział w szkoleniach wewnętrznych dotyczących produktów i procedur,
• Sporządzanie prostych raportów dotyczących połączeń oraz zgłoszeń,
• Podstawowa pomoc w obsłudze skrzynki mailowej,
• Systematyczna obsługa IK,
• Znajomość obowiązujących procedur,
• Działania inne, zlecone przez przełożonego.

Mile widziane

• znajomość pakietu MS Office,
• doświadczenie w call center (techniczne).

Oferujemy

• stabilne zatrudnienie,
• benefity: dofinansowanie do pakietu MultiSport, zniżkę na usługi naszej firmy, szkolenia i warsztaty rozwijające kompetencje i zdolności.

Jeżeli chcesz dołączyć do naszego zespołu, wyślij swoje CV. Skontaktujemy się z wybranymi kandydatami.