Młodszy Specjalista ds. Customer Experience

Twój zakres obowiązków

• analiza głosu klienta, pochodzącego z różnych źródeł, m.in. ankiet pozakupowych, opinii klientów, informacji zwrotnych z drogerii oraz innych badań i pomiarów satysfakcji,
• wyciąganie wniosków z danych jakościowych i ilościowych oraz przygotowywanie rekomendacji wspierających podejmowanie decyzji biznesowych,
• przygotowywanie podsumowań na potrzeby różnych grup odbiorców, w tym kadry menedżerskiej i zespołów operacyjnych,
• współudział w projektowaniu i doskonaleniu doświadczeń klientów na różnych etapach ścieżki zakupowej,
• współpraca z zespołami odpowiedzialnymi za drogerie stacjonarne, e-commerce, marketing, badania klientów oraz operacje w celu budowania spójnego doświadczenia zakupowego przez różne kanały sprzedaży,
• monitorowanie efektów wdrażanych zmian i identyfikowanie kolejnych obszarów do usprawnień,
• wspieranie bieżących projektów Customer Experience oraz udział w inicjatywach crossfunkcyjnych.

Nasze wymagania

• zainteresowanie obszarem Customer Experience, Customer Journey oraz budowaniem spójnych doświadczeń klienta w kanałach online i offline,
• otwartość na zdobywanie nowej wiedzy, inicjatywa w działaniu oraz kreatywne podejście do rozwiązywania problemów,
• umiejętność budowania relacji i efektywnej współpracy z różnorodnymi interesariuszami oraz zespołami biznesowymi,
• bardzo dobre umiejętności komunikacyjne oraz swoboda w pracy w środowisku opartym na współpracy międzydziałowej,
• znajomość pakietu Microsoft Office, w szczególności programu PowerPoint i Excel,
• umiejętność analizy danych i informacji pochodzących z różnych źródeł oraz formułowania wniosków i rekomendacji,
• umiejętność przygotowywania przejrzystych prezentacji i przedstawiania informacji w angażujący sposób,
• bardzo dobra organizacja pracy, umiejętność ustalania priorytetów oraz terminowej realizacji powierzonych zadań,
• elastyczność, zdolność adaptacji oraz gotowość do działania w dynamicznym i zmieniającym się środowisku.

To oferujemy

• umowę o pracę,
• współpracę opartą na wartościach - jesteśmy zespołem, który kieruje się określonymi wartościami. Wspieramy atmosferę pracy opartą na szacunku, zaufaniu i współpracy. Promujemy innowacyjność, kreatywność i odpowiedzialność,
• możliwości rozwoju - wierzymy w nieustanne doskonalenie i chcemy pomagać naszym pracownikom w rozwoju potencjału (oferujemy szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne, warsztaty, szkolenia e-learningowe, programy rozwojowe, oraz możliwość uczestniczenia w rekrutacjach wewnętrznych),
• darmowy dostęp do platformy językowej e-tutor dla Ciebie i Twoich bliskich (języki angielski, niemiecki, francuski, hiszpański, włoski),
• największy w Polsce, firmowy program rozwoju pasji – windsurfing, snowboard, nurkowanie, skutery wodne, latanie dronem, wyprawy górskie i wiele innych,
• pakiet socjalny dla Ciebie i Twojej Rodziny – mi.in.: karta sportowa, prywatna opieka medyczna, dofinansowanie wakacji, kolonie dla dzieci, wyprawki szkolne,
• wyjątkowe benefity: rodzinne wyjazdy, wsparcie psychologiczne w trudnych sytuacjach życiowych, Klub Zwierzaka – Pet Help, Pakiet Kultura z dostępem do topowych platform jak NETFLIX, Empik Go, becikowe, kolonie, wyprawka szkolna – sprawdź co jeszcze czeka na Ciebie w Rossmannie: www.kariera.rossmann.pl/benefity.