Manager / Managerka Sprzedaży w Dziale Rezerwacji

Rozwijamy portfolio hoteli 5 i 4 gwiazdkowych, w tym Hotelu VELMONT i Złotego Horyzontu – Szklarska Poręba Resort. Do centrali w Sopocie szukamy osoby, która

będzie rozwijać sprzedaż bezpośrednią i zarządzać zespołem obsługującym rezerwacje telefoniczne. Na tym stanowisku połączysz rozwój kompetencji zespołu z analizą wyników i dbałością o jakość obsługi Gości. Będziesz współpracować z Revenue Managerem przy komunikowaniu cen, dostępności i warunków ofert.

Zakres obowiązków

• Zarządzanie zespołem specjalistów ds. sprzedaży i rezerwacji: organizowanie pracy, wyznaczanie celów, wdrażanie nowych osób i prowadzenie coachingu.
• Rozwijanie sprzedaży telefonicznej — dbanie o to, by zespół rozpoznawał potrzeby Gości, dopasowywał ofertę i skutecznie finalizował rezerwacje.
• Wspieranie sprzedaży dodatkowej, w tym pakietów, wyższych kategorii pokoi i usług hotelowych.
• Monitorowanie jakości rozmów, udzielanie konkretnych informacji zwrotnych i wdrażanie standardów obsługi.
• Analizowanie wyników zespołu, w tym konwersji, przychodu, średniej wartości rezerwacji i sprzedaży dodatkowej, oraz rekomendowanie usprawnień.
• Współpraca z Revenue Managementem, recepcją, marketingiem i innymi działami przy ofertach, procesie rezerwacji i doświadczeniu Gości.

Wymagania

• Minimum 2 lata doświadczenia w aktywnej sprzedaży, w tym telefonicznej.
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem lub koordynowaniu i rozwijaniu pracy innych osób.
• Umiejętność prowadzenia rozmów sprzedażowych, pracy z obiekcjami i skutecznego finalizowania sprzedaży.
• Doświadczenie w pracy z celami oraz analizowaniu wyników sprzedażowych.
• Umiejętność udzielania konstruktywnego feedbacku i motywowania zespołu.
• Bardzo dobra organizacja pracy, samodzielność i odpowiedzialność.
• Wysoka kultura osobista oraz swoboda w komunikacji z wymagającymi Gośćmi.
• Sprawna obsługa komputera i gotowość do pracy z systemami rezerwacyjnymi.

Mile widziane

• Doświadczenie w hotelarstwie, turystyce lub sprzedaży usług premium.
• Znajomość systemów PMS, CRM lub narzędzi do obsługi połączeń.
• Znajomość języka: angielskiego, niemieckiego, czeskiego.
• Doświadczenie w hotelarstwie będzie atutem, ale najważniejsze są praktyczne kompetencje sprzedażowe i doświadczenie w pracy z zespołem.

Jeśli potrafisz rozwijać sprzedaż telefoniczną, wspierać ludzi w osiąganiu celów i dbać o wysoką jakość każdej rozmowy — prześlij CV.