Manager Działu Obsługi Klienta

Manager Działu Obsługi Klienta (K/M)

Twój zakres obowiązków

• Zarządzanie zespołem Działu Obsługi Klienta i operacjami.
• Diagnozowanie potrzeb zespołu.
• Wdrażanie jednolitych standardów rozmów, tworzenie skryptów i checklist oraz regularny audyt procesów sprzedażowych i obsługowych w systemie CRM.
• Bieżąca analiza lejka sprzedażowego, monitorowanie konwersji, identyfikacja i eliminacja "wąskich gardeł" oraz raportowanie wyników sprzedażowych i jakościowych.
• Prowadzenie sesji coachingowych, regularnych spotkań 1:1 oraz udzielanie bezpośredniego feedbacku.
• Kształtowanie kultury odpowiedzialności za wynik, dbanie o wysoki poziom motywacji i zaangażowania zespołu oraz bieżące wsparcie w trudnych sprawach klienckich.
• Gotowość do wyjazdów służbowych (2 lokalizacje: Łódź, Warszawa)

Nasze wymagania

• Doświadczenie managerskie w zarządzaniu zespołem (preferowane w obszarze Obsługi Klienta, Call Center lub Sprzedaży), w tym w prowadzeniu rekrutacji i optymalizacji grafików.
• Praktyczna umiejętność wdrażania nowych pracowników oraz prowadzenia sesji coachingowych i rozwojowych.
• Doświadczenie w pracy z wskaźnikami KPI, analizie lejka sprzedażowego, konwersji oraz wyciąganiu wniosków i rekomendowaniu działań naprawczych.
• Praktyczna umiejętność obsługi i kontroli pracy w systemach CRM.
• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne, stanowczość w egzekwowaniu standardów, umiejętność rozwiązywania konfliktów oraz budowania pozytywnej kultury feedbacku.
• Prawo jazdy kat. B
• Znajomość specyfiki produktów finansowych i standardów obsługi w tym sektorze.

To oferujemy

• Wynagrodzenie: 10000 zł - 12000 zł - forma zatrudnienia do ustalenia.
• Realny wpływ na rozwój firmy.
• Nowoczesne narzędzia i przestrzeń na własne pomysły.
• Stabilną firmę na rosnącym rynku usług finansowych.

Aplikuj