Lider / Manager Działu Customer Care Leader / Manager of Customer Care department

Do zespołu naszego klienta poszukujemy osoby na stanowisko Lidera / Managera Działu Customer Care, która będzie odpowiedzialna za rozwój i sprawne funkcjonowanie obszaru obsługi klienta oraz zarządzanie niewielkim zespołem.

Zakres obowiązków

• organizowanie i nadzorowanie pracy działu Customer Care,
• zarządzanie małym zespołem (2–4 osoby),
• monitorowanie jakości obsługi klienta i realizacji kluczowych wskaźników efektywności,
• analiza wyników oraz identyfikowanie obszarów wymagających poprawy,
• rozwiązywanie bieżących problemów i sytuacji wymagających eskalacji,
• współpraca z innymi działami firmy w celu zapewnienia wysokiego poziomu obsługi klienta,
• udział w tworzeniu i rozwijaniu procesów oraz standardów Customer Care.

Kogo szukamy

• 3–4 lata doświadczenia w obszarze Customer Care / Customer Service,
• znajomość języka angielskiego na poziomie B2/C1,
• dobra znajomość programu Excel,
• wysoko rozwinięte umiejętności analityczne,
• znajomość systemów CRM,
• doświadczenie w zarządzaniu małym zespołem (2–4 osoby),
• podstawowa znajomość kluczowych KPI w obsłudze klienta, takich jak CSAT, SLA, FRT, AHT,
• bardzo dobre umiejętności rozwiązywania problemów,
• samodzielność, dobra organizacja pracy i nastawienie na wysoką jakość obsługi klienta.

Mile widziane

• doświadczenie w tworzeniu i wdrażaniu działu Customer Care od podstaw,
• doświadczenie w budowaniu procesów i standardów obsługi klienta,
• doświadczenie w optymalizacji procesów Customer Care na podstawie danych i KPI.

Oferujemy

• umowę o pracę i stabilne zatrudnienie w rozwijającej się firmie,
• praca w systemie hybrydowym
• długoterminową współpracę i możliwość budowania swojej pozycji w strukturach firmy,
• realny wpływ na rozwój i organizację działu Customer Care,
• możliwość samodzielnego kształtowania procesów i standardów obsługi klienta,
• dużą samodzielność i decyzyjność w codziennej pracy,
• możliwość rozwoju zawodowego oraz zdobywania doświadczenia managerskiego,
• pracę w przyjaznym i wspierającym środowisku,
• współpracę z innymi działami firmy i możliwość wpływania na rozwój całej organizacji,
• jasne cele i możliwość mierzenia efektów swojej pracy,
• niezbędne narzędzia do wykonywania pracy oraz wsparcie zespołu,
• możliwość rozwoju wraz z rozwojem firmy.