Przejdź do treści
Logo: Kancelaria Pomocy Dłużnikom sp. z o.o.

Lider Działu Obsługi Klienta i Administracji

Kancelaria Pomocy Dłużnikom sp. z o.o.

  • Miejsce pracy: Kmieca 3, Poznań, wielkopolskie
  • Opublikowano: 14 dni temu
  • źródło: RocketJobs.pl
  • Praca stacjonarna
  • Umowa zlecenie
  • Kontrakt B2B
  • Kierownik / menedżer
  • Pełny etat

Opis oferty

Poszukujemy osoby na stanowisko Lidera/Liderki w Dziale Obsługi Klienta i Administracji.

Wykształcenie

  • minimum średnie.

Zakres obowiązków

  • zarządzanie zespołem specjalistów obsługi klienta (infolinia i korespondencja mailowa) oraz nadzór nad pracą zespołu administracji
  • planowanie i organizowanie pracy działu, w tym reagowanie na nieobecności i przeciążenie infolinii
  • nadzór nad kontaktem z klientami w sprawie płatności oraz obsługą wypowiedzeń umów
  • monitorowanie wyników pracy zespołu na podstawie raportów
  • prowadzenie rozmów indywidualnych, udzielanie feedbacku, prowadzenie rozmów dyscyplinujących i planów naprawczych
  • obsługa eskalacji i trudnych rozmów z klientami
  • wdrażanie nowych pracowników i prowadzenie szkoleń
  • dbanie o aktualność wiedzy zespołu (baza wiedzy, szablony odpowiedzi)
  • udział w rekrutacji nowych pracowników
  • wprowadzanie zmian w procesach we współpracy z kierownikiem działu
  • współpraca z innymi działami, w tym z działem sprzedaży.

Nasze oczekiwania

  • doświadczenie w prowadzeniu trudnych rozmów z klientami i pracownikami
  • asertywność i umiejętność stawiania granic
  • umiejętność udzielania konstruktywnego feedbacku
  • odporność na stres i spokój w sytuacjach konfliktowych
  • samodzielność i dobra organizacja pracy własnej i zespołu
  • umiejętność wyciągania wniosków z danych
  • empatia w kontakcie z klientami w trudnej sytuacji finansowej
  • dokładność i dbałość o poufność danych
  • dobra znajomość Excela (formuły, tabele przestawne) i pakietu MS Office.
  • praca zmianowa (praca między godzinami 7:00, a 19:00)

Mile widziane

  • doświadczenie w zarządzaniu zespołem i procesami
  • doświadczenie w poszukiwaniu rozwiązań i proponowaniu usprawnień
  • doświadczenie w obsłudze klienta, administracji lub w branży prawnej bądź finansowej.

Oferujemy

  • umowę B2B lub umowę zlecenie
  • wynagrodzenie podstawowe + prowizja
  • realny wpływ na procesy i organizację działu w trakcie wprowadzanych zmian
  • pracę w Poznaniu, przy ul. Kmieca 3
  • laptop i telefon służbowy.

Benefity

  • dofinansowanie do karty Multisport 50% (od 3 miesiąca)
  • częściowy zwrot za dojazdy (powyżej 25 km)
  • po okresie wdrożeniowym (2 miesiące) dodatek premiowy.

Wymagania i benefity

Wymagane umiejętności

  • Analiza Danych
  • dobra organizacja pracy
  • zarządzanie zespołem

Szczegóły oferty

Branża
Obsługa klienta i call center
Rodzaje umowy
Umowa zlecenie, Kontrakt B2B
Wymiar pracy
Pełny etat
Tryb pracy
Praca stacjonarna
Poziom stanowiska
Kierownik / menedżer
Wynagrodzenie
39 zł brutto / godz.
Ważna do
21.12.2026

Dodatkowe informacje z ogłoszenia

Kategoria portalu
support-uslugi-profesjonalne
Wynagrodzenie B2B
39 zł netto + VAT / godz.

Analiza TXO

Czego nie pokaże pojedynczy portal: rynek, historia i inne ogłoszenia tego wakatu.

Oferta w liczbach

Stawka
39 zł brutto / godz.
Mediana podobnych ofert
5 863 zł / mies.
ta oferta: +11,8%
Podobne oferty
28
oferty w obsłudze klienta · inne umowy · Poznań
Rekrutacja trwa
13 dni
pierwsze wykrycie: 28 października 2026
Zmiany widełek
0
bez zmian
Portale
1
RocketJobs.pl

Lider Działu Obsługi Klienta i Administracji (KANCELARIA POMOCY DŁUŻNIKOM SP. Z O.O., Poznań): stawka 39 zł brutto / godz., czyli 6 552 zł miesięcznie - 11,8% więcej niż mediana 5 863 zł dla 28 ofert tego typu (oferty w obsłudze klienta · inne umowy · Poznań). TXO obserwuje tę rekrutację od 13 dni (pierwsze wykrycie: 28 października 2026). Widełki nie zmieniły się od pierwszego wykrycia.

Stawka na tle rynku

11,8% powyżej mediany podobnych ofert

Porównanie z 28 ofertami: oferty w obsłudze klienta · inne umowy · Poznań.

Ta oferta
6 552 zł
Mediana
5 863 zł
Połowa ofert
5 275 - 6 670 zł

Kwoty miesięczne, tak jak podano w ogłoszeniach (brutto albo netto). Stawki godzinowe i roczne przeliczamy na miesiąc.

Historia widełek

Pracodawca nie zmienił widełek od pierwszej publikacji (29 paź 2026). Każdą zmianę zapiszemy tutaj.

Oś czasu rekrutacji

Rekrutacja trwa od 13 dni

  1. 11 listopada 2026

    Oferta trwa już 13 dni

  2. 28 października 2026

    Oferta pojawiła się na RocketJobs.pl

    KANCELARIA POMOCY DŁUŻNIKOM SP. Z O.O.

Streszczenie TXO AI

Najważniejsze konkrety z opisu i lista informacji, których pracodawca nie podał - bez języka ogłoszeń rekrutacyjnych.

Bezpłatnie, po zalogowaniu.

O co zapytać na rozmowie

  1. Czy kontrakt B2B przewiduje płatne dni wolne i jaki jest okres wypowiedzenia?
  2. Czy po pierwszej umowie jest możliwość przejścia na umowę o pracę i po jakim czasie?
  3. Jak wygląda grafik zmian i jak płatne są noce oraz weekendy?
  4. Jakie benefity są w pakiecie (opieka medyczna, karta sportowa, dofinansowania)?
  5. Od kiedy miałaby się zacząć praca?

Pokaż streszczenie TXO, a dopiszemy pytania o to, czego w ogłoszeniu brakuje.

Miejsce pracy

Kmieca 3, Poznań, wielkopolskie

O pracodawcy

Logo: Kancelaria Pomocy Dłużnikom sp. z o.o.

Kancelaria Pomocy Dłużnikom sp. z o.o.

Poznań · 4 oferty pracy w serwisie

Wszystkie oferty pracodawcy

Wyświetleń: 2Oferta ważna do 21 grudnia 2026Opublikowano 28 października 2026Wróć do wyników

Może Cię zainteresować

Podobne oferty pracy

Wszystkie oferty

Nie ma tu tego, czego szukasz? Damy znać e-mailem, gdy pojawią się nowe: oferty pracy w obsłudze klienta w Poznaniu.

Więcej ofert pracy w okolicy

Praca w obsłudze klienta w Poznaniu (116)
Kalisz 17Konin 10

Zobacz inne oferty pracy

39 zł brutto / godz.

Kancelaria Pomocy Dłużnikom sp. z o.o.

Aplikuj przez partnera