L2/L3 Operations & Platform Maintenance Manager

Poszukujemy doświadczonego lidera technologicznego, który obejmie odpowiedzialność za obszar wsparcia technicznego, operacje platformy oraz rozwój zespołów L2 i L3. Szukamy osoby z mocnym backgroundem technicznym w obszarze systemów rozproszonych, baz danych (SQL Server) i środowisk Windows Server, która będzie blisko architektury utrzymaniowej, wniesie świeże spojrzenie na stabilność systemów oraz przeprowadzi ewolucję rozwiązań legacy w stronę nowoczesnych standardów inżynierskich.

Szukamy osoby, która potrafi nie tylko zarządzać operacjami i wskaźnikami SLA/KPI, ale przede wszystkim wyznaczać kierunek transformacji: od triażu i Incident Managementu, przez automatyzację z DevOps, aż po pełną przewidywalność systemów, jednocześnie rozwijając kompetencje techniczne zespołu i budując synergię między inżynierią a biznesem.

Profil stanowiska

• Wykształcenie wyższe
• Minimum 4-6 lat doświadczenia zawodowego w obszarze wsparcia technicznego, utrzymania systemów lub zarządzania usługami IT (np. w rolach: Support Manager, Service Delivery Manager, L2/L3 Lead, Platform Operations Manager)
• Minimum 3 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem technicznym (jako lider lub manager)
• Udokumentowane doświadczenie w modernizacji procesów IT oraz wdrażaniu nowoczesnych standardów monitorowania (SRE, Observability)
• Praktyczna znajomość metodyki ITIL, systemów ticketowych (np. Jira Service Management), narzędzi klasy observability (np. Grafana, Prometheus, ELK Stack) oraz technologii SQL Server i Windows Server
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego
• Wysoko rozwinięte zdolności analityczne oraz proaktywne podejście do identyfikowania wąskich gardeł i optymalizacji procesów
• Zdolność sprawnej komunikacji zarówno z kadrą zarządzającą, jak i zespołami inżynieryjnymi
• Strukturalne podejście do rozwiązywania problemów i umiejętność przekładania złożonych wyzwań na priorytety i precyzyjne plany działania
• Mile widziane: certyfikaty branżowe (ITIL, SRE, DevOps, ITSM)

Twoje zadania

• Transformacja procesów: wdrożenie Incident & Problem Managementu, budowa bazy wiedzy, definiowanie metryk operacyjnych, prowadzenie spotkań klasyfikacyjnych (triage) oraz prognozowanie dostępności zespołu
• Observability & Analityka: definiowanie metryk biznesowych platformy, projektowanie dashboardów i wdrożenie monitoringu procesów we współpracy z zespołem AI R&D
• Automatyzacja i stabilność: automatyzowanie zadań utrzymaniowych we współpracy z inżynierami DevOps oraz wsparcie operacyjne przy skalowaniu infrastruktury pod kątem wymagań biznesowych
• Zaprojektowanie i wdrożenie ustrukturyzowanego cyklu utrzymania platformy (w tym stałych okien serwisowych i wdrożeń poprawek) oraz modelu on-call dla linii L3
• Kontrola realizacji SLA/KPI, monitorowanie przepływu zgłoszeń w systemie ticketowym oraz regularne raportowanie statusu usług do zarządu
• Koordynacja pracy zespołu L2/L3, dbałość o ciągłość operacyjną systemów oraz merytoryczne wsparcie inżynierów
• Ścisła koordynacja działań z zespołami QA, wdrożeniowymi, compliance, consultingu oraz sprzedażą

Dla Ciebie

• Realny wpływ na tempo skalowania produktu i budowanie procesów od podstaw - to rola, w której definiujesz model od triażu przez eskalację po observability
• Rozwój kompetencji liderskich poprzez zarządzanie pracą zespołów oraz wpływ na rozwój merytoryczny i budowanie kultury wysokiej jakości usług
• Możliwość rozwoju w strukturach globalnego software house’u, dostęp do unikalnej wiedzy i projektów o dużej skali
• Współpraca z różnymi zespołami kompetencyjnymi, w tym AI R&D oraz Platform Core
• Dostęp do zaawansowanych narzędzi AI oraz Google Workspace
• Prywatna opieka medyczna w Allianz - dostęp do specjalistów i badań diagnostycznych dla Ciebie i Twoich najbliższych
• System kafeteryjny - możesz wybrać pełne dofinansowanie do karty Multisport czy przeznaczyć środki na kulturę, wypoczynek lub sport i zakupy
• Możliwość pracy w modelu hybrydowym po okresie wdrożenia (2 dni pracy zdalnej, 3 dni pracy z biura)
• Współpraca z różnymi zespołami kompetencyjnymi, która pozwoli Ci na poznanie nowych technologii i poszerzenie wiedzy w obszarze IT
• Profesjonalny rozwój zawodowy, realny wpływ na podejmowane decyzje biznesowe
• Udogodnienia dla rowerzystów/ rowerzystek (stojaki, szatnie, rowerownie, stacja naprawcza), a dla tych, co do pracy docierają samochodem - naziemny i podziemny parking