Koordynator zespołu sprzedaży i Call Center

Koordynator zespołu sprzedaży i Call Center

W DCG droga pacjenta do zdrowia zaczyna się na długo przed wejściem do gabinetu – najczęściej od pierwszego kontaktu telefonicznego, poszukiwania pomocy i potrzeby poczucia bezpieczeństwa. Nasza filozofia opiera się na profesjonalizmie i uważności: dbamy o to, aby każdy pacjent poczuł się zauważony, zaopiekowany i uzyskał realne wsparcie w wyborze właściwej opieki.

Poszukujemy Koordynatora zespołu sprzedaży i Call Center – skutecznego praktyka i lidera operacyjnego, który weźmie w ręce organizację oraz codzienną dynamikę tego obszaru w całym DCG (obsługa wielu lokalizacji). Będziesz bezpośrednim partnerem Zarządu w przekładaniu celów biznesowych na sprawnie działające procesy. Zależy nam na Twojej inicjatywie i perspektywie z pierwszej linii: to Ty weryfikujesz założenia w codziennej praktyce, proponujesz konkretne usprawnienia i budujesz zaangażowany zespół, który łączy realizację celów z budowaniem najwyższego standardu opieki.

Twój zakres obowiązków

• Prowadzisz, motywujesz i rozwijasz zespół odpowiedzialny za kontakt telefoniczny, obsługę zapytań, umawianie wizyt i koordynację pacjentów w modelu wielolokalizacyjnym. Uczysz zespół uważności, kultury rozmowy i empatii w realiach wysokiego wolumenu połączeń, dbając o to, by każda interakcja była dla pacjenta pozytywnym punktem styku z kliniką.
• Odpowiadasz za kluczowe parametry: wysoką odbieralność połączeń, konwersję zapytań na zrealizowane wizyty oraz powracalność (retencję) pacjentów, pamiętając, że za każdą liczbą stoi konkretna potrzeba zdrowotna.
• Znasz portfolio naszych usług, czuwasz nad aktualnością cenników i spójnością informacji przekazywanych pacjentom. Zgłaszasz pomysły na usprawnienie oferty w oparciu o bieżące pytania pacjentów i obserwację rynku.
• Układasz i prowadzisz powtarzalny proces obsługi w oparciu o system medyczny (HIS), arkusze i narzędzia cyfrowe. Szukasz wąskich gardeł na ścieżce pacjenta i eliminujesz je w codziennej pracy zespołu, by ułatwić mu dostęp do naszych specjalistów.
• Dbasz o to, by żaden pacjent nie został bez odpowiedzi. Ściśle współpracujesz z recepcją, dbając o płynny przepływ informacji między telefonem a gabinetem, zapewniając spójne i bezpieczne doświadczenie na każdym etapie.
• Sprawnie organizujesz pracę zespołu z wykorzystaniem środowisk Google Workspace. Aktywnie wdrażasz usprawnienia i wykazujesz otwartość na wykorzystywanie narzędzi AI w codziennej rutynie zespołu.

Wymagania

• Udokumentowana praktyka w kierowaniu zespołem sprzedaży telefonicznej, contact center lub obsługi pacjenta w środowisku o wysokim wolumenie (realia 300+ połączeń dziennie). Rozumiesz, że wysoka skala wymaga dyscypliny operacyjnej i powtarzalnych standardów.
• Naturalne rozumienie specyfiki branży medycznej lub usług wrażliwych — potrafisz realizować cele biznesowe i dbać o konwersję poprzez partnerski dialog, autentyczne zaopiekowanie i wysokie standardy komunikacji.
• Swobodne poruszanie się po wskaźnikach (odbieralność, utracone połączenia, konwersja, obłożenie grafików) i umiejętność szybkiej reakcji na spadki formy zespołu.
• Gotowość do efektywnego działania w oparciu o oprogramowanie HIS i zestawienia analityczne.
• Sprawne korzystanie z ekosystemów Google Workspace i Microsoft 365 oraz otwartość na testowanie i wykorzystywanie narzędzi AI do usprawniania pracy.
• Odporność na stres, energia do codziennej pracy z zespołem, wysoka kultura komunikacji i zdrowa, życzliwa asertywność.

Co oferujemy

• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę. Wynagrodzenie 7 000 - 8 500 zł. brutto (oraz bonus za wyniki)
• Stabilność: 25 lat historii DCG na rynku medycznym, ciągły rozwój i silna pozycja we Wrocławiu.
• Realną sprawczość wykonawczą: budujesz standardy pracy zespołu i masz bezpośredni wpływ na to, jak pacjenci postrzegają placówkę.
• Pracę stacjonarną ramię w ramię z zespołem we Wrocławiu.
• Pakiet benefitów: preferencyjne warunki opieki medycznej i diagnostyki w DCG dla Ciebie i Twojej rodziny, dofinansowanie karty MultiSport.