Koordynator studiów podyplomowych

Wyższa Szkoła Kształcenia Zawodowego to innowacyjna uczelnia, która od kilku lat rozwija nowoczesne formy nauki online, dostosowane do potrzeb osób aktywnych zawodowo. Wciąż pracujemy nad jak najwygodniejszymi i najbardziej efektywnymi rozwiązaniami edukacyjnymi - z myślą o studentach, wykładowcach i naszych zespołach wewnętrznych.

W związku z rozwojem organizacji, do Działu Obsługi Klienta poszukujemy Koordynatora Studiów Podyplomowych.

Twój zakres obowiązków

• Koordynowanie pracy Działu Obsługi Klienta poprzez nadzór nad Liderami i wspieranie ich w codziennym zarządzaniu zespołami.
• Zapewnienie efektywnej organizacji pracy oraz ciągłości realizacji zadań w podległym obszarze.
• Monitorowanie realizacji celów, wskaźników KPI oraz jakości pracy zespołów, a także inicjowanie działań wspierających osiąganie założonych wyników.
• Nadzorowanie procesów operacyjnych, w tym jakości i terminowości obsługi klienta oraz rozpatrywania reklamacji i spraw wymagających pogłębionej analizy.
• Identyfikowanie ryzyk i problemów operacyjnych oraz wdrażanie rozwiązań zapobiegających zakłóceniom w pracy Działu.
• Analizowanie efektywności procesów i wyników zespołów, przygotowywanie raportów oraz rekomendowanie działań usprawniających.
• Inicjowanie i koordynowanie zmian mających na celu optymalizację procesów, podnoszenie jakości obsługi klienta oraz rozwój narzędzi i standardów pracy.
• Współpraca z innymi działami, w szczególności IT, Marketingiem i Działem Prawnym, przy realizacji projektów i wdrażaniu nowych rozwiązań.
• Dbanie o sprawny przepływ informacji, przestrzeganie obowiązujących procedur i standardów oraz efektywną komunikację w Dziale.

Nasze wymagania

• Min. 3 -letnie doświadczenie w samodzielnym prowadzeniu i koordynowaniu projektów, mile widziane w obszarze obsługi klienta, operacji lub optymalizacji procesów biznesowych.
• Umiejętność kompleksowego zarządzania projektami, identyfikowania ryzyk oraz skutecznego rozwiązywania problemów na każdym etapie realizacji.
• Bardzo dobra organizacja pracy, umiejętność ustalania priorytetów oraz skutecznego prowadzenia kilku projektów i inicjatyw jednocześnie.
• Umiejętność monitorowania wskaźników efektywności (KPI), analizowania danych oraz wyciągania wniosków wspierających podejmowanie decyzji biznesowych.
• Doświadczenie we wdrażaniu nowych narzędzi, rozwiązań systemowych lub zmian organizacyjnych.
• Samodzielność, proaktywność, odpowiedzialność za realizowane zadania oraz nastawienie na osiąganie mierzalnych rezultatów.
• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne, zdolność budowania relacji i skutecznego angażowania innych w realizację wspólnych celów.
• Umiejętność zarządzania zmianą oraz skutecznego wdrażania usprawnień w dynamicznym środowisku biznesowym.

Mile widziane

• Doświadczenie w koordynowaniu pracy zespołów lub współpracy z Liderami zespołów operacyjnych.

To oferujemy

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o Umowę o Pracę.
• Imprezy integracyjne we Wrocławiu.
• Przyjazną i wspierającą atmosferę w pracy.
• Atrakcyjny system kafeteryjny Motivizer (dostęp do setek benefitów, od opieki medycznej, poprzez vouchery do allegro/pyszne.pl lub subskrypcje Xbox-Live/PS-Plus).
• Solidny pakiet rozwojowy: dofinansowanie do szkoleń zewnętrznych.
• Możliwość podnoszenia wynagrodzenia co 12 miesięcy.
• Upominki okolicznościowe dla pracowników.