Koordynator / Koordynatorka recepcji

Twój zakres obowiązków

• Koordynowanie bieżącej pracy zespołu recepcji i zapewnienie sprawnego funkcjonowania stanowiska.
• Przygotowywanie grafików, organizowanie zastępstw oraz dbanie o odpowiednią obsadę recepcji.
• Regularne pełnienie zmian recepcyjnych i bezpośrednia obsługa mieszkańców oraz ich gości.
• Nadzór nad przestrzeganiem standardów obsługi, procedur wewnętrznych oraz zasad prezentacji i zachowania zespołu.
• Wdrażanie nowych członków zespołu, prowadzenie szkoleń stanowiskowych i bieżące przekazywanie informacji zwrotnej.
• Monitorowanie jakości świadczonych usług oraz reagowanie na ewentualne nieprawidłowości.
• Profesjonalne rozwiązywanie sytuacji niestandardowych, zgłoszeń i problemów mieszkańców.
• Bieżąca współpraca z Administracją budynku oraz biurem Concierge&Co.
• Przygotowywanie raportów i dbanie o prawidłowy przepływ informacji pomiędzy zespołem, Administracją a biurem.

Nasze wymagania

• Doświadczenie w obsłudze klienta premium, mile widziane doświadczenie w hotelarstwie, szczególnie w hotelach 4- i 5-gwiazdkowych.
• Doświadczenie w koordynowaniu pracy zespołu lub pełnieniu funkcji lidera zmiany.
• Bardzo wysoka kultura osobista, profesjonalna prezencja i doskonałe umiejętności komunikacyjne.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego, umożliwiająca swobodną obsługę klientów międzynarodowych.
• Umiejętność organizacji pracy własnej i zespołu oraz skutecznego egzekwowania ustalonych standardów.
• Samodzielność, odpowiedzialność i umiejętność podejmowania decyzji.
• Dyskrecja i umiejętność budowania profesjonalnych relacji z wymagającymi klientami.
• Gotowość do łączenia obowiązków koordynacyjnych z regularną pracą na stanowisku recepcji.

To oferujemy

• Pracę w wyjątkowym otoczeniu jednej z najbardziej rozpoznawalnych inwestycji apartamentowych w Warszawie.
• Możliwość wykorzystania doświadczenia zdobytego w hotelarstwie w segmencie luksusowych nieruchomości.
• Samodzielne stanowisko z realnym wpływem na jakość obsługi i organizację pracy recepcji.
• Wsparcie doświadczonego zespołu operacyjnego Concierge&Co.
• Możliwość rozwoju kompetencji w obszarze zarządzania zespołem i obsługi klienta premium.