Konsultant ds. Obsługi Klienta

O kliencie

Jesteśmy międzynarodową firmą fintech udzielającą pożyczek, której misją jest szybsze i prostsze finansowanie dla małych firm - działamy już w 11 krajach. Teraz uruchamiamy działalność w Krakowie i szukamy osób, które chcą budować coś nowego: to szansa, by od pierwszego dnia współtworzyć nasz rozwój tutaj, z realnym poczuciem sprawczości i przestrzenią do rozwoju wraz ze wzrostem zespołu.

Rola

Nasi Konsultanci ds. Obsługi Klienta odgrywają kluczową rolę w naszym sukcesie i są na pierwszej linii kontaktu z klientami. Każdy Konsultant ds. Obsługi Klienta odpowiada za prowadzenie klientów biznesowych z sektora MŚP przez cały proces pożyczkowy - od zrozumienia ich potrzeb, przez wsparcie w trakcie składania wniosku, aż po zatwierdzenie i finalizację transakcji.

Będziesz odgrywać kluczową rolę w zapewnianiu doskonałej obsługi klienta, jednocześnie osiągając wysokie wyniki sprzedażowe. Dzięki doskonałym umiejętnościom komunikacji w języku polskim i angielskim zadbasz o to, by każda interakcja z klientem była profesjonalna, wspierająca i zorientowana na rozwiązania.

Czym będziesz się zajmować

• Prowadzenie dużej liczby połączeń przychodzących i wychodzących z potencjalnymi i obecnymi klientami.
• Kontakt z wstępnie zakwalifikowanymi klientami w celu określenia ich potrzeb finansowych i zaproponowania dopasowanych rozwiązań.
• Wspieranie klientów w procesie składania wniosku pożyczkowego, dbając o to, by wszystkie wymagane dokumenty zostały uzyskane i przekazane do zespołu ds. kredytów.
• Przedstawianie ofert pożyczkowych, jasne wyjaśnianie warunków oraz wsparcie przy sprawnej finalizacji transakcji.
• Zarządzanie rosnącym lejkiem sprzedażowym z dbałością o dokładność, organizację i terminowość.
• Zapewnianie doskonałego doświadczenia klienta, które sprzyja powracającej sprzedaży i poleceniom.
• Współpraca z zespołami wewnętrznymi w celu zapewnienia płynnego procesu od złożenia wniosku aż po wypłatę środków.

Czego oczekujemy

• Biegła znajomość języka polskiego oraz angielskiego na poziomie miniumum B2
• Doświadczenie w obsłudze klienta lub w call center
• Silne umiejętności komunikacyjne, budowania relacji i negocjacji.
• Pewny siebie i pozytywny sposób bycia, zwłaszcza podczas rozmów telefonicznych.
• Wysoki poziom motywacji, odporności na stres i proaktywne podejście.
• Zorganizowanie, dbałość o szczegóły i umiejętność zarządzania wieloma priorytetami w dynamicznym środowisku.
• Nastawienie na wyniki i silna etyka pracy.

Informacje praktyczne

• Lokalizacja: Kraków, Polska.
• Pełny etat.
• Wynagrodzenie: 90 000 - 216 000 PLN brutto rocznie, plus prowizja bez limitu (20-50%+ wartości udzielonych pożyczek).